Mijn Klacht:

Geachte KPN,

Tot mijn grote verbazing zijn jullie gestopt met het “Entertainment pakket” die ik had bij mijn Interactieve TV, bij mijn alles-in-1-abonnement. Bij dit pakket kreeg ik voor Eur 5,- per maand extra 5 extra tv zenders.

Echter kan ik sinds gisteren deze zenders niet meer bekijken. Uw klantenservice melde mij dat blijkbaar dit Entertainment pakket niet meer bestaat. Mocht ik deze zenders toch willen bekijken dan zou ik het zogenaamde Plus Pakket dienen aan te schaffen voor Eur 10,- euro in de maand extra.

Ten eerste ben ik teleurgesteld dat ik vooraf niet eens een persoonlijk bericht ontvang met de mededeling dat het Entertainment pakket wordt stopgezet door jullie. Volgens mij is een leverancier toch verplicht om wijzigingen van het contract vooraf aan te kondigen zodat ik genoeg tijd heb om te reageren of mijn contract op te zeggen?

Ten tweede moet ik zelf bellen en wordt mij een alternatief geboden waar ik Eur 10,- meer per maand moet betalen voor het weer kunnen bekijken van 5 extra zenders. Ik begreep dat je dan wel meer zenders ontvangt maar daar heb ik geen interesse in. De enige reden dat ik het Entertainment Pakket heb aangeschaft destijds is omdat ik dan naar Comedy Central Extra kon kijken dus vond ik die Eur 5,- per maand meer dan goed.

Ik ben al jaren trouwe klant bij KPN en vind het daarom jammer dat ik om bovengenoemde reden genoodzaakt ben om naar alternatieve leveranciers moet kijken.

Graag had ik jullie rechtstreeks willen benaderen over mijn klacht echter is een klacht bij KPN over Internet, TV en bellen alleen telefonisch of per brief in te dienen.

Telefonisch kon de klantenservice mij helaas niet helpen en ik vind dat in dit digitale tijdperk mijn klacht ook per mail moet kunnen indienen. Ik heb zo beter inzicht in de status van mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Of ik krijg dezelfde vijf zenders die in het Entertainment Pakket zaten voor 5 euro per maand terug of ik krijg de zender "Comedy Central Extra" voor 1 euro per maand.