Mijn Klacht:

Bij KPN een alles in 1 pakket besteld.
KPN zou ervoor zorgen dat mijn huidige leverancier Ziggo werd opgezegd.
Ze hebben dit geregeld per April, maar kwamen de boel hier installeren in Februari. Ik heb het pakket in Januari aangevraagd en op deze manier zat er nog een maand opzeg termijn tussen.
Mij werd verteld dat ze Ziggo op zouden zeggen per April voor het geval er vertraging mocht zijn met de installatie of monteur zodat ik niet zonder internet en televisie kwam te zitten. In vertrouwde KPN hierin.
Nu een 1,5 maand later is KPN geinstalleerd, waar ik overigens erg tevreden over ben.
Echter is mijn Ziggo niet opgezegd. Na vandaag een medewerker van KPN gesproken te hebben verteld hij mij dat ze een fout hebben gemaakt bij Ziggo maar deze niet kunnen herstelle. Of te wel.. de opzegdatum kunnen ze niet naar voren halen.
En dus zal ik nog ruim 2 maanden ziggo moeten betalen en daarnaast mijn kosten voor KPN.
Dubbele abonnementskosten dus.
Nadat ik dit probleem bij KPN heb neergelegd begrijp ik dat ze hier niets aan kunnen doen. Ze willen wel het teveel betaalde geld mogelijk(!) terug betalen nadat Ziggo definitief is afgesloten. Ik heb aangegeven geen kosten aan KPN te willen betalen totdat Ziggo is afgesloten. Zoals mij beloofd is. KPN geeft aan dat dit niet verstandig is en dat ik hierdoor betalingsherinneringen zal ontvangen.

Ik vind het schandalig dat KPN voor mij de boel zal afzeggen en dit niet goed heeft geregeld. Vervolgens zit ik hier met dubbele abonnementskosten die ik mij niet kan veroorloven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat KPN ervoor zorgt dat of Ziggo per direct wordt opgezegd, of dat ze zorgen dat de abonnementskosten voor Ziggo worden betaald.