Mijn Klacht:
Mijne heren,
Wat is KPN een dramatisch bureaucratisch kutbedrijf.
Een mooi item voor programma’s als Kanniewaarzijn of Kassa.
1 dag ellende uit het leven van een KPN klant.
– Vanmorgen bleek mijn isdn aansluiting ineens niet meer te werken, gevolg geen fax of vaste telefoonlijn terwijl ik 2 bedrijven heb.
– Bellen met KPN zakelijk, lijn doormeten, het kwam omdat er een doorschakeling naar mijn mobiele nummer aanstond (staat al 3 jaar aan) . of ik die er af kon halen, nee dat kan niet want mijn telefoon doet het niet, KPN zakelijk kon dat ook niet want ik moest bij KPN consumenten zijn???
– Naar KPN consumenten gebeld nee ik moest bij zakelijk zijn.
– Na 2 uur (aan de telefoon) uitleggen, diverse medewerkers, diverse afdelingen, verbinding 2 keer verbroken dus opnieuw beginnen kastje, muur, kastje, muur, kastje, muur, ……..
– Zelf maar de beslissing genomen mijn ISDN lijn op te zeggen en te vervangen voor nieuw abonnement met 2 telefoonnummers plus internet.
– KAN PAS 11 MAART WORDEN GEINSTALLEERD DUS ALS BEDRIJF zit ik 3 WEKEN ZONDER FAX EN VAST NUMMER ( IN ZIMBABWE GAAT HET SNELLER).
– Bevestiging via de mail ontvangen bleek de tenaamstelling ook nog verkeerd, reply mail werkt niet.
– Via de site contactgegevens KPN zoeken, weer 15 minuten zoeken niet te vinden.
– Dan maar weer bellen. Nee de naam kan niet telefonisch gewijzigd worden Huh? Ik kan het wel telefonisch afsluiten / doorgeven maar als jullie een fout maken kan het niet telefonisch hersteld worden? Nee.
– Kan wel maar dat kost geld, huh? jullie maken een fout en als ik jullie fout binnen 30 minuten wil herstellen kost mij geld ? ja !
– We kunnen wel uw nieuwe abonnement weer opzeggen en dan moet u over 24 uur weer terug bellen om weer opnieuw een abonnement te nemen, right.
– O ja en in de tussentijd moet u wel gewoon abonnementsgeld betalen voor uw niet werkende huidige ISDN abonnement.
– Inmiddels ben ik een halve dag KPN ellende, bellen, uitleggen, wachten verder maar net zover als vanmorgen toen ik begon.
Wat denken jullie nu eigenlijk zelf?
Gewenste Oplossing:
gewoon probleem oplossen?
