Mijn Klacht:

Mijn moeder woont in een zorginstelling en is op 23/6 overgegaan van kpn koper naar glasvezel.
De monteur heeft de hardware geïnstalleerd, belt met zijn mobiel haar nummer, die gaat over en hij sluit zijn werkzaamheden af. Mijn moeder tekent voor akkoord maar als ik s avonds bel is er een zeer slechte verbinding.
Dit had de monteur ook kunnen constateren.
Veel pogingen gedaan om via messenger dit opgelost te krijgen maar loop tegen muren aan. Via klantenservice op 28/6 advies gekregen om de hardware 10 minuten stroomloos te maken. Indien geen succes dan komt de monteur gratis langs. Vanavond dit opgevolgd maar helaas geen effect. Bij klantenservice een welwillende medewerker gesproken, hij heeft veel uitgetest maar geen resultaat. Laatste advies is om een andere telefoon te proberen! Waarom? De lijn was goed en de monteur heeft daar niets over gezegd toen hij er was. Nu hebben we afgesproken dat er toch een monteur gaat komen maar dat dit misschien wel 60 euro zou gaan kosten!
Waarom? Kpn heeft nu zoveel steken laten vallen bij de installatie dat dit zondermeer gratis zou moeten zijn.
De twee medewerkers welke ik heb gesproken zijn het daar ook over eens maar er is blijkbaar niemand binnen KPN die dit wil, mag of kan regelen. Meneer KPN, als u thuis een slecht opgeleverde dienst ervaart verwacht toch ook dat de leverancier dit netjes oplost!!

Ik hoor graag van u
Groeten
G. Kramer

Gewenste Oplossing:

Dat kpn het probleem met de vaste telefoon bij mijn moeder zondermeer gratis en vlot oplost.