Mijn Klacht:
Hallo beste lezers , ik wil iedereen op de hoogte stellen van de Experia Box V10 van KPN
Nadat ik lid ben geworden van KPN en na een jaar aan een nieuw modem van KPN toe was kreeg ik in plaats van een nieuwe media box , eentje die op google door andere klanten als zeer slecht werkend wordt beschreven . Toen ik de handel had aangesloten begonnen de problemen met het internet direct . Net als wat andere KPN leden met de Experia Box V10 hadden ervaren had ik ook een constant weg vallende internet verbinding. Toen ik vervolgens KPN Klanten service belde werd ik telkens een wacht rij van min 15 minuten gezet. om vervolgens zodra iemand had opgenomen en ik de rede van mijn bellen uitlegde de verbinding met de KPN Klantenservice werd verbroken .
Niet leuk ,maar het werd nog erger . Vervolgens na weer min 15 min in de wacht te hebben gezeten
kreeg ik eindelijk weer een medewerker te spreken . Ik legde hem uit wat mijn probleem was met de Experia Box V10 en begon met deze man alle test stappen door te nemen zoals: de box resetten wifi metingen doen etc etc. vervolgens leek de verbinding stabiel . Dus ik dacht nou dat is dan mooi opgelost . Maar helaas na een minuut of 10 begon alles weer van voren .
Dus je begrijpt t al , ik weer aan de telefoon weer 15 min in de wacht … kreeg toen pas weer iemand te spreken en deze persoon wilde alle testen weer doorlopen . ik zei daarop ,, nou dat heb ik inmiddels al met een van uw medewerkers uitgevoerd ,, waarop de man ik zie niet dat daar aantekeningen van zijn gemaakt . ik zei daarop oke dan lopen we er maar weer doorheen ..
en na alle testen met resetten ed leek het weer goed te zijn met de internet verbinding ik vroeg de medewerker niet te vergeten van de testen een aantekening bij dit contact te plaatsen .heb ik gedaan zei de man .. en na 10 minuten wederom weer wegvallende internet .. Ik dus weeeeeerr bellen met KPN KLANTENSERVICE .. en wat denk je ? Kreeg ik weer te horen dat ze eerst alle testen moeten doen voor ze een andere media box mogen opsturen . ik was zo verbaast dat er weer geen aantekening bij mijn eerder klacht was geschreven .lang verhaal kort ik ga weg bij KPN en ik adviseer jullie als jullie toch bij KPN klant willen worden in ieder geval niet akkoord te gaan bij het plaatsen van een EXPERIA BOX V10 !! En weet dat de klantenservice zich vreemd gedraagt .
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag waar ik voor betaal . ik zou graag de nieuwste media box willen ontvangen die het gewoon goed doet . dus niet de EXPERIA BOX V10 die op google door andere mensen met zeer slechte reviews wordt beschreven .
