Mijn Klacht:

– Wij belden omdat op de factuur die wij ontvingen geen factuurnummer stond. Dit is naast natuurlijk zeer onprofessioneel, voor ons onhandig voor onze administratie.
– Het factuur-bestand heeft ook geen nummer. Het heet alleen “Factuur”. Niet eens, Factuur KPN o.i.d. Dit doet een klein minibedrijf nog beter. Echt onprofessioneel voor zo’n groot bedrijf.
– De wachttijden voor de ‘klantenservice’ zijn ontzettend lang (minstens 10 minuten) zonder dat wordt aangegeven hoe lang dit duurt. Je wordt letterlijk ‘aan het lijntje gehouden’. Elke andere telecomservice/grote organisatie doet dit wel. Waarom de KPN zelf niet?
– Vervolgens weet de medewerker (in dit geval Michael van der Tulp) de betreffende factuur niet te vinden in het systeem. En “kan ons niet verder helpen helaas”. Door deze zeer frustrerende uitspraak zijn wij in het verleden als eens eerder bij de KPN weggegaan.
– Medewerker gaf aan: “Misschien kunt u morgen terugbellen?” En dan weer zo lang moeten wachten zeker? Zoals u weet is tijd kostbaar.
– Teruggebeld worden is geen optie. Ook dit is toch geen service?
– Als je een klacht wilt indienen, kan dit niet via e-mail. We leven in 2015 en niet in de oertijd toch? Dit kost dus extra tijd en postzegels. Zijn ze bang voor te veel e-mails ofzo?
– Als ik verzoek aan de medewerker dat ik hierover teruggebeld wil worden omdat wij anders zo snel mogelijk bij de KPN weg zullen gaan, zegt deze ook “kan ons niet verder helpen helaas”.
– Wij zijn sinds 2 dagen helaas weer bij de KPN en nu begint dit gedoe alweer.
– In het verleden hebben wij onze onvrede over de KPN “klantenservice” ook al eens kenbaar gemaakt. Hier is niks bijzonders mee gedaan. Met deze brief zal ook wel niks gebeuren. Ook alweer jammer van de tijd.

Gewenste Oplossing:

- Als ik niet lang hoef te wachten als ik bel
- Als ik tenminste weet hoe lang ik moet wachten
- Als er fatsoenlijk een factuurnummer op de factuur staat
- Als ik iemand aan de lijn krijg die me daadwerkelijk verder helpt, en niet zo snel "helaas" roept.
- Als ik niet zelf terug moet bellen, maar teruggebeld wordt.
- Als ik een klacht via e-mail of liefst telefonisch kan doorgeven.
- Als er een compensatie is voor slechte service en diensten.
- Als er niet zoveel keuzemenu's zijn, maar gewoon: iemand aan de lijn krijgen die er verstand van heeft
- Als de factuur die ik krijg, gewoon in het systeem te vinden is.