Mijn Klacht:
Hallo, ik heb vanochtend bijna 45 minuten aan de telefoon gezeten om een klein probleem van mijn factuur door te geven. Ik bel en na 8 minuten krijg ik een jonge dame aan de telefoon. Ik geef door wat het probleem van de factuur was. Ze verteld me dat ik aan de lijn moet blijven omdat ze het even gaat uitzoeken. Ik heb maar liefst 23 minuten in de wacht gestaan. Tijdens die wachttijd niet één keer de melding van haar dat ze er mee bezig was. Dus ik denk ze is me vergeten. De hoorn erop gegooid en nogmaals gebeld. Toen kreeg ik een man aan de telefoon en die heeft me verder geholpen. Wel doorgegeven dat ik zolang in de wacht had gestaan. Het probleem van de factuur was het volgende. Ik was in de KPN winkel Den Bosch geweest en heb akkoord gegeven voor een maandfactuur van €75,98. Die verbintenis krijg ik ook per email gestuurd. Vervolgens krijg ik voor dezelfde verbintenis een email met een maandbedrag van €80,98. De man aan de telefoon zou het even voor me nakijken en die komt met de melding dat ik €69,98 per maand moet betalen. Ik vertel dat ik het niet meer snap. Zijn antwoord was dat hun KPN systemen erg traag zijn maar dat het werkelijke maandbedrag toch echt €75,98 is. Ik ben de komende maand dus heel benieuwd wat ik moet betalen. Wat is dit slecht van KPN!
Gewenste Oplossing:
KPN moet pas email naar de klant sturen als het voor iedereen duidelijk is wat de klant moet betalen. En niet meerdere mailtjes sturen die onvolledig zijn. Dat schept verwarring.
En goede medewerkers aannemen die juist met een klant weten om te gaan.
