Mijn Klacht:

9 december 2015 gebeld voor doorgeven verhuizing winkel en dat we op nieuwe adres ook zakelijk asdl wilden.
Sinds 13 januari 2016 zakelijk adsl doordat wijzelf de kabel hebben doorgetrokken en de modem aangesloten want de monteur kon pas 20 januari.Op 7 januari zijn er wel 2 geweest maar die hebben hun werkzaamheden niet volledig uitgevoerd. Daarna kwamen er nog 2, een voor de modem( die ik nog niet had) en de 2e kwam testen en labellen.Die verteld ook wat er niet klopte en dat ik maar weer eens moest bellen.
Van 9 dec tot 13 januari heb ik de KPN meerdere malen gebeld, steeds weer opnieuw het verhaal verteld en zeker 6 uur in de wacht doorgebracht terwijl ik aan het werk was.
Bij ieder die ik aan de telefoon had moest het verhaal opnieuw worden verteld, steeds weer in de wacht of doorverbonden en zijn er vele fouten gemaakt zoals verkeerd adres genoteerd, helemaal geen notitie gemaakt,de nieuwe modem naar oude adres gestuurd(toevallig kwam ik nog bij de buurman die het pakket had aangepakt). Vervolgens de medewerker die niet wist waar de modem was, gezocht bij trace en tracking maar geen modem. Nee, die was al elders afgeleverd.
Er zijn door dit kosten gemaakt doordat wij maandagen en dinsdagen in Duitsland zijn en we van daaruit moesten bellen.
Er zijn kosten gemaakt omdat wij een mobiele pin moesten huren voor een maand zodat onze klanten geen last ondervonden van onze narigheid wat betreft de aansluiting van de KPN.
Deze kosten bedragen 261,77 euro,U kunt een kopie krijgen als U wilt van deze rekening.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie de kosten vergoeden van de huur van de mobiele pin en de kosten vergoeden van het bellen vanuit buitenland die 15 euro bedragen.
Ook zou ik graag willen dat jullie hierdoor jullie dienstverlening willen verbeteren voor mij en ook voor anderen.