Mijn Klacht:
Ik heb meerdere klachten.
allereerst wil ik zeggen dat ik absoluut geen persoon ben die snel een klacht heeft laat staat indient bij firma s.
Maar KPN is nu wel erg ver gegaan vind ik en heeft me geld gekost dus nu toch wel.
ER is me meerdere malen een aanbod gedaan om mijn abonnement om te zetten naar een all-in abonnement. ik ben hiermee akkoord gegaan. indien ik alles bij kpn heb zowel zakelijk als prive.
Ik heb de akkoord verklaring opgenomen met 1 van uw personeelsleden op band.
later word ik gebeld dat er iets niet goed is met de bekabeling/aansluiting van dit adres, en dat daar iemand voor moet komen omdat aan te sluiten. dit kost mij dan eenmalig 275 euro maar dat krijg ik later terug.
ik vind dit al een beetje raar omdat als ik het toch terug krijg waarom moet ik het dan in eerste instantie betalen. Helemaal omdat jullie mij een abonnement aanbieden waarbij ik veel voordeliger uit be en nu dus veel te veel betaal steeds.
Dus weer akkoord gegaan, en vervolgens is er niemand langs geweest en ben ik alweer een paar keer gebeld met dit verhaal en er komt maar niemand.
klacht 2: vorige week had ik een storing mijn internet lag er helemaal af, en aangezien mijn agenda en kassasysteem online werken kon ik helemaal niks.
Ik bel naar KPN en daar hoor ik fdat ik meer dat 20 minuten in een wachtrij moet.
Ik druk op de verkooplijn en zeg dat ik wel gelijk hulp nodig heb dit kost mij klanten en geld. Er word mij verteld dat er een storing is en dat ze me niet kunnen helpen. Dat ik maar twee uur moet wachten aan moet kijken en dan maar weer moet bellen.
Eerst neem ik dit aan het zit me toch niet lekker en bel naar 1kapper.nl (mijn online agenda systeem) als er een storing is zouden veel meer hier last van moeten hebben toch.
Daar aan de lijn hoor ik dat er helemaal geen storing is. Die man helpt me met de pc en vertelt me even naar mn modum te kijken, en deze even aan en uit te zetten.
(inmiddels zijn alle klanten die binnenkomen niet geholpen omdat ik totaal geen overzicht in mijn agenda heb)
Ik heb deze handelingen gedaan en ja de boel doet het weer.
Dus ik kan weer verder maar niet dankzij jullie diegenen waarbij ik dus al steeds te veel betaal en me nu alleen maar meer geld had gekost als er niet zulke fijne mensen bij 1kapper werkten.
ik ben hier erg ontevreden over
Gewenste Oplossing:
Ik zou het fijn vinden als iemand hier contact met mij over opneemt een excuus is wel op zn plaats vind ik, en samen kijken wat we kunnen doen om dit op te lossen
