Mijn Klacht:
Ik ben ong 5 jaar klant bij KPN en heb KPN compleet.Ging jarenlang zeer goed, tot ik besloot te verhuizen en daarnaast ook een probleem met nieuw mobiel abonnement.Ik gaf aan dat ik ging verhuizen en KPN compleet op het nieuwe adres wilde hebben. Ik zou vandaag ,15 september, de nieuwe aansuiting krijgen .Ik had een monteur laten komen en heb zelf een halve dag vrij genomen om hem te ontvangen. Nu blijkt dat de monteur van de koper afdeling is en er geen koper aansluiting op dit adres is , maar een glasvezel verbinding. Dit heeft de persoon die mijn verhuizing heeft behandelt niet goed gecontroleerd. Ik heb een eigen bedrijf en moet elke vrijdag factureren. Nu moet ik een glasvezel abonnement hebben en die vertellen mij doodleuk dat er pas op 6 oktober een aansluiting gemaakt kan worden.Daarnaast had ik ook gebeld voor een draadloze tv verbinding , waarbij 2 kastjes bij mij thuis zouden worden afgeleverd in Nordwijk.Ik kreeg, de dag van de levering een sms bericht op mobiel, die vertelde dat er op mijn oude adres een levering zou plaats vinden.Ik heb meteen KPN gebeld om te vorkomen dat dit zou gebeuren, aangezien ik duidelijk had aangegeven dat dit in Noordwijk afgeleverd moest worden en niet in Lekerkerk.De persoon die ik sprak ging controleren of de levering fout ging en vertelde mij dat de levering in Noordwijk zou plaats vinden Maar een uur later word ik gebeld door een bezorger die toch in Lekkerkerk staat voor een gesloten deur. Nu heb ik zelfs geprobeerd om dit te voorkomen en toch wordt het nog fout gedaan. Zeer slordig. Daarnaast heb ik mijn mobiel abbonement laten vernieuwen met een Samsung S 6 waarmee ik de melding kreeg : niet aangemeld bij netwerk , als ik probeerde te bellen ermee. Dus ga ik met KPN bellen.Krijg ik dat bandje ,ik toets de juiste nummers in om juist te verbonden te worden , krijg een vrouw aan de telefoon , die ik alles uitleg en dan verteld ze dat ze van de prepaid is (beetje jammer) en dat ik 0800 0501 moet bellen.dus doe ik dat , ga weer door het bandje heen en krijg een mevouw , die ik ales opnieuw uitleg en die verteld me dat ik met de vaste telefonie aan het bellen ben(0800-0402) Ik leg haar uit dat ik 0800 0501 gebeld hebt , maar ze kan ook niets voor me doen en dat ik nogeens moest gaan bellen. Zo ben je hele avonden met KPN aan het bellen. 1 grote ergernis. Daarnaast had ik ook ineens problemen met het ontvangen van emails op mijn laptop via de wifi op dit nieuwe adres en dan krijg ik een collega van KPN aan de telefoon die mij probeert wijs te maken , dat emails ontvangen hier niet mogeljk is, terwijl ik ze wel eerder heb ontvangen. Als jullie mij als klant willen behouden , zal je heel snel deze aansluiting in orde moeten maken en niet op 6 oktober en mijn verloren halve dag vergoeden die ik thuis gebleven ben voor de monteur die niets voor mij kon betekenen Bij heel snel, bedoel ik deze week nog, zodat ik kan factureren en emails versturen( want ook dat kan nu niet)
Gewenste Oplossing:
Als jullie mij als klant willen behouden , zal je heel snel deze aansluiting in orde moeten maken en niet op 6 oktober en mijn verloren halve dag vergoeden die ik thuis gebleven ben voor de monteur die niets voor mij kon betekenen Bij heel snel, bedoel ik deze week nog, zodat ik kan factureren en emails versturen( want ook dat kan nu niet)
