Klachtenbrief voor KPN

[Naam]
[Straatnaam en -nummer]
[Postcode en woonplaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

KPN N.V.
Maanplein 55
2516 CK Den Haag
[email protected]

[Plaatsnaam], [Datum]

Betreft: Verzoek tot wijziging van klantadres en compensatie voor misgelopen combinatievoordeel

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omtrent een situatie die al een tijdje voortduurt en waar ik tot op heden geen bevredigende oplossing heb gevonden. Voor mijn mobiele en internetdiensten ben ik klant bij KPN. Echter, van deze twee diensten is er één nog geregistreerd op mijn oude adres.

Ik heb de afgelopen drie maanden meermaals contact opgenomen met uw klantenservice, maar ondanks herhaalde toezeggingen, is mijn adres nog steeds niet correct bijgewerkt in uw systeem. Door deze verzuim van uw kant, loop ik mijn 5 euro korting en dubbel dataverkeer - een combinatievoordeel dat mij als klant hoort toe te komen - mis.

Op grond van Artikel 6:74 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat een schuldenaar die een verbintenis niet nakomt, dient de schade die de schuldeiser daardoor heeft geleden te vergoeden. Daarom verzoek ik u hierbij, niet alleen mijn adres te corrigeren voor beide producten, maar ook de korting en het dubbele dataverkeer dat ik de afgelopen drie maanden gemist heb, te compenseren.

Het is volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming uw verantwoordelijkheid om de juiste en actuele persoonsgegevens van uw klanten te bewaren. Het herhaaldelijk falen in het bijwerken van mijn adresgegevens is in overtreding van dit wettelijke voorschrift.

Het is mijn wens om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus zult nemen en passende actie zult ondernemen.

Uw reactie zie ik graag binnen twee weken tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]