Mijn Klacht:

Elke keer als ik denk dat kpn mij niet meer kunne verbazen, verbaast het me weer wat een suffe club ze zijn geworden.
Na een verzoek van uit kpn om me aan te melden voor glasvezel heb ik een afspraak gemaakt.
Afgelopen dinsdag 08-08 zou er iemand om 15:00 langs komenden Roamler.
Ik heb verlof uren opgenomen en was optijd thuis.
15:15 bellen ze dat ze niet komen omdat ze geen materiaal hebben.
Op de vraag of ze niet even eerder hadden kunnen bellen, als er om 15:00 geen materiaal is was dat er om 12:00 ook niet en had ik gewoon op me werk kunnen blijven.
Antwoord wees blij dat we bellen !
En we kijken wel wanneer we langs komen ?
KPN gebeld, die je niet verder helpen en je verzoeken een nieuwe afspraak te maken ?
Na veel aandringen wordt er een klacht aangemaakt en ik wordt terug gebeld.
Je raad het al word niet terug gebeld.
Donderdag terug bel verzoek voor opzeggen en dan bellen ze wel direct.
Deze jongeman uiterst vriendelijk overtuigd mij dat dit fout is gegaan en hij ze best gaat doen voor een nieuwe afspraak met een echte KPN monteur.
10 min in de wacht, krijg een andere afdeling ? Die van niks weten en het hele verhaal weer moet vertellen.
Hij gaat een KPN monteur inplannen op zaterdag middag na 15:00.
Maar voor 17:00 uur.
Je raad het al ook nu komt er niemand.
Deze week 3 verlof uren voor niets opgenomen.
2×30 min aan de telefoon gehangen met KPN.
En een keer 2 uur zitten wachten op een KPN monteur.

Wat is dit een waardeloze club geworden naar hun vaste klanten !
Ze doen hun best om je klanten weg te jagen !!!!
Ik heb een mobiele telefoon abonnement en een internet en TV abonnement.
Voor nu voor gebrek aan service en vriendelijkheid.
Heb ik de automatische incasso teruggeboekt.
Als ik moet wachten op me service, wachten hun maar op je geld.
Ik ga mijn abonnement opzeggen.
Ben echt teleurgesteld in de klantvriendelijkheid en service naar vaste klanten.
Echt een wanprestatie.
Ga vandaag nog me mobiel omzetten en opzoek naar een andere partij voor internet en TV.

Gewenste Oplossing:

Compensatie en gewoon opkomen dagen als je een afspraak maakt.