Mijn Klacht:
Zojuist hebben wij contact gehad met twee van de KPN-medewerkers. Dit inzake een door ons toegepaste wijziging in ons abonnement d.d. 4 december 2015, die tevens telefonisch is aangemaakt.
In het telefoongesprek van 4 december jl. bood de klantenservicemedewerkster het volgende aan. Ons ‘instap’ abonnement zou worden gewijzigd naar een ‘standaard’ abonnement met behoudt van de huidige contractsduur. Omdat wij van ons ‘bel onbeperkt’ af wilden zou ook dit worden aangepast (mindering van 15 euro). Zij bood ons voor de wijziging een korting van 7,50 euro voor 12 maanden aan, waardoor ons nieuwe maandbedrag uit zou komen op 32,50 excl. BTW. De reden van onze wijziging: wij hebben een tweede telefoonnummer nodig.
Helaas ontvingen wij hier geen bevestiging per mail van, waardoor wij vandaag opnieuw de klantenservice hebben opgebeld. Hier kregen wij te horen dat er inderdaad iets mis was gegaan met onze order aangezien er een ‘niet bestaande korting’ was toegepast (n.b. de korting die wij ook in onze oude abonnement gewoon nog steeds ontvangen). De monteur die op 24 december onze telefoonlijn zou komen inprikken was ook niet meer haalbaar omdat de order opnieuw ingeboekt zou moeten worden.
Gewenste Oplossing:
Wij gaan er vanuit dat de ons eerder aangeboden korting van 7,50 gedurende 12 maanden gewoon aan wordt gehouden, waardoor ons totaalbedrag op 32,50 euro blijft staan voor het standaard pakket. Mocht dit technisch niet mogelijk zijn, zou het zeer netjes zijn de monteur in dit geval niet voor de doorberekende 99 euro te laten komen, maar kosteloos, ter compensatie van de extra te maken kosten op het abonnement.
