Klachtenbrief voor KPN

[Datum]

KPN Klantenservice
[Adres]
[Postcode]
[Stad]

Onderwerp: Klachten over defecte Wifipunten en voorgestelde oplossingen

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw volledige naam] en ik ben een klant met een abonnement bij uw bedrijf. Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik ondervind met enkele producten die ik gekocht heb bij KPN.

Twee jaar geleden sloot ik een abonnement af bij KPN waarbij ik Wifipunten kocht. Helaas werken deze Wifipunten niet meer en ik ben door uw medewerkers geïnformeerd dat ze als verouderd worden beschouwd. Ik ben ernstig teleurgesteld dat deze producten niet langer dan 2 jaar hebben meegaan, wat, naar mijn mening, een redelijke periode is voor dergelijke producten, vooral gezien het advies dat ik ontving bij de aankoop in uw winkel.

Daarnaast adviseerden uw medewerkers mij om nieuwe Wifipunten te kopen voor 300 euro of om op Marktplaats te kijken. Geen van beide opties is, vanuit mijn perspectief, een aanvaardbare oplossing.

Op grond van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moeten geleverde goederen aan de overeenkomst beantwoorden. Gezien de korte periode waarin de Wifipunten hebben gefunctioneerd, is dit voor mij niet het geval. Verder stelt de bepaling in Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek dat indien de zaak bij levering niet aan de overeenkomst beantwoordt, de consument dit binnen een termijn van twee maanden na ontdekking van het gebrek, aan de ondernemer dient te melden.

Daarom verwacht ik dat KPN mij een passende oplossing biedt voor dit probleem. Idealiter zou ik willen dat KPN mij gratis vervangende Wifipunten aanbiedt die werken, aangezien ik redelijkerwijs kan verwachten dat uw producten langer meegaan dan 2 jaar.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en ik kijk uit naar uw reactie. Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, overweeg ik het nemen van verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]