Mijn Klacht:

Geachte medewerk(st)er,

Op 29-dec.2021 contact gehad met 2 medewerkers van KPN rond 9:30u.
Heb een probleem met Wifi die maar som max. 47Mbs is en ik betaald voor 100Mbs.
Heb gebeld met 0800-0402 en dit voorgelegd aan uw medewerker.

(Tweede punt is dat als ik Wifimanager opstart deze nooit werkt en krijg melding het lijkt erop dat de Wifimanager het even niet doet! dit heeft nooit gewerkt!)

Antwoord 1e medewerker:
-Heeft u KPN Expiria box al gereset?
-Ja Wifi kan lager liggen door omstandigheden in huis!
– Heeft alles gecontroleerd en in orde.
-Misschien toch een nieuwe Expiria box opsturen daar er een fout in deze versie zit!!
(Opm.: Bij speedtest een ping van 10/11 en jitter van 4)

Heb Expiria box gereset en geen resultaat. Hierdoor de verbinding met vaste telefoon verbroken met deze medewerker.

Met GSM teruggebeld:

Andere medewerker:

Zelfde antwoorden
-medewerker vertelde dat Wifi slecht is en hij had een Fritz box aangeschaft dan wel wekend.
-Beter alles bekabelen, dan wel 100Mbs.
-KPN levert tot de Expiria box 100Mbs, dit getest met kabel in orde, maar ik sta 15 cm van Expiriabox en bekabeld MES Wifi punt van KPN staat naast Expiriabox en dan 48 Mbs op modem en Wifi punt? Dit moet zeker een hoger signaal zijn!! Antwoord van de medewerker, dat kan dit is geen probleem KPN.
Medewerker stelde voor een BETAALDE monteur langs sturen, of een nieuw Expiria box opsturen i.v.m. problemen Expiriabox zoals de 1e medewerker ook zei.
Ik vroeg hem div. malen na gefrustreerd te hebben gereageerd omdat ik vanaf aanschaf KPN-glasvezel etc. alleen maar problemen heb gehad nu dit weer, betaald voor 100Mbs en via Wifi maar max. 48Mbs. Er wordt overduidelijk reclame gemaakt met de Wifi MES punten etc. dan kan het niet zo wezen dat via Wifi veel lagere waarden wordt.

Medewerker heeft plots verbinding verbroken wat me erg teleurstelde.

Wat is nu de actie van KPN? Ik wil graag hiervoor een onbetaalde oplossing zien als klant!
Ik betaal voor 100Mbs, krijg ook 100Mbs op Expiriabox maar op Wifi max. de helft,
Wat ik eigenlijk verwacht hogere snelheid dat 48 (ook van de reclames van KPN).
2e KPN-medewerker wilde de aansluiting naar 50Mbs zetten maar dan nog minder Mbs via Wifi! Volgens de 2e medewerker moet alles maar bekabeld worden dan geen probleem. Maar wat is dan het doel van de Wifi?

Ik hoor graag een positieve reactie na zoveel problemen vanaf juni 2021!!

met vriendelijke groet,

Koos v.d. Born

Gewenste Oplossing:

KPN moet met een oplossing komen en niet de klant! Betaal voor 100Mbs!!