Mijn Klacht:
Wij hadden een zeer zwak wifi signaal. Na diverse telefonische contacten met de helpdesk is gebruikersnaam van het modem gewijzigd. Hierdoor werd alle randapparatuur van ons onbruikbaar. Na lang aandringen heeft een monteur hier ter plaats de gebruikersnaam weer naar het oude aangepast. Niettemin bleef onze randappartuur onbruikbaar omdat deze geen wifiverbinding kon maken.
Na weer diverse telefonische consults via uw helpdesk werd na lang aandringen van ons weer een monteur gestuurd.
Deze constateerde ter plaatse direct dat wij een wisselend en ook een zeer zwak Wifi signaal hadden. Uiteindelijk heeft deze monteur het probleem opgelost.
Het geheel heeft circa 14 dagen geduurd voordat er een adequate oplossing kwam. Op jullie advies moesten wij zelf een computerbedrijf inschakelen om onze randapparatuur te installeren.
Wij zijn van mening dat de hieraan verbonden kosten en ook de door KPN in rekening gebrachte kosten niet bij ons thuis horen. Wij zijn n.l niet debet aan de oorzaak van de wifi klacht.
Wij verzoek u dan ook de kosten welke door u in rekening gebracht zijn te crediteren ( 70, euro ) De kosten van het computerbedrijf bedragen 115 euro.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding van de door ons gemaakte kosten van 185 euro.
(10)
