Klachtenbrief voor KPN

[Voornaam Achternaam]
[Uw Adres]
[Postcode, Plaats]
[Klantnummer]

KPN
KLANTENSERVICE
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over servicverlening

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik u op de hoogte stellen van mijn onvrede over de geleverde diensten van KPN.

Sinds wij zijn verhuisd naar de binnenstad van Amsterdam, zitten we in een situatie waarin we nauwelijks gebruik kunnen maken van het door KPN aangeboden internet en wifi. We hebben talrijke pogingen ondernomen om dit probleem op te lossen via de klantenservice en via KPN.com. Echter, ondanks herhalende verzoeken en na verschillende interventies, inclusief een bezoek van een technicus, blijft de internetverbinding onvoldoende. Het advies dat we simpelweg de stekker eruit moeten halen en opnieuw moeten opstarten, biedt geen enkele duurzame oplossing.

Het merendeel van ons werk doen we tegenwoordig vanuit huis en hiervoor is een degelijke internetverbinding van canceraal belang. Daarnaast konden we vandaag geen televisie kijken, waardoor we volledig afgesloten waren van de buitenwereld. Het is teleurstellend om te zien dat, ook na het inschakelen van een technicus, de service van KPN niet aan onze verwachtingen voldoet.

Wij betalen elke maand 100 euro voor deze serviceaansluiting. Echter, gezien de huidige omstandigheden, voelen we ons gedwongen om naar een andere provider te kijken voor onze internet- en televisiediensten.

Wij verzoeken KPN vriendelijk maar dringend om met een passende oplossing te komen. Overeenkomstig artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek wordt een gebrek in de prestatie beschouwd als een tekortkoming die de verlener moet oplossen.

Wij kijken uit naar een snelle en bevredigende oplossing van KPN.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Kopie gespreksnotities met klantenservice KPN, Kopie van facturen.