Mijn Klacht:
Toestel Vervangservice
Met de Toestel Vervangservice is je bereikbaarheid verzekerd indien je je telefoon kwijtraakt of deze in reparatie moet. Bij schade, defect, verlies of diefstal krijg je binnen 4 uur een leentoestel op elke gewenste locatie in de Benelux en daarbuiten zo snel mogelijk.
In geval van diefstal of verlies mag je het leentoestel 30 dagen gebruiken, in geval van reparatie totdat KPN je mobiele telefoon heeft gerepareerd.
mijn toestel is kapot. winkel heeft geen vervangen gelijkwaardig toestel ( internet email enz) Helpdesk wil de voorwaarden NIET nakomen om binnen 4 uur een toestel te leveren en stuurt mij terug naar de winkel waar men geen toestel heeft !!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
wil binnen 4 uur vervangend/nieuw toestel waarvoor ik een extra contract heb afgesloten
