Er is regelmatig sprake van wegvallend internet, ondanks het resetten van het modem op advies van KPN. De klant moet nu zelf het modem van de muur halen om het te resetten, wat problematisch is voor oudere mensen met een handicap. De klant vindt dat KPN moet voldoen aan de beloften die gedaan zijn onder de Europese garantie regeling.
Het internet valt met enige regelmaat uit. Het modem is op advies gereset. Dit helpt niet. Nu moeten we zelf het modem resetten door het van de muur te halen. Handig voor oudere mensen met beiden een handicap. We kunnen een monteur krijgen voor een hoop geld. Naar mijn mening moet KPN leveren wat ze aanbieden op grond van de Europese garantie regeling.
Een monteur die het gratis oplost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
