Mijn Klacht:

Geachte KPN,
Na een jaar lang wachten was het eindelijk zover, wij krijgen de sleutel van ons nieuwe huis! Bij het nieuwe huis hoort natuurlijk wel, voor ons, televisie en internet! Mijn vriendin en ik hoefden niet lang na te denken bij welke provider wij dit wilden afsluiten. Na jarenlang allebei ons mobiele abonnement te hebben bij KPN, wilden wij dit ook voor onze televisie en internet.
In februari wilden wij een glasvezel pakket afsluiten. Op internet werd echter aangegeven dat dit niet kon op ons adres. Dit was wel erg vreemd, aangezien wij een glasvezel aansluiting in de meterkast hadden! Echter hadden wij gebeld naar KPN om te vragen hoe dit nou zit. Er werd ons medegedeeld dat wij toch echt geen glasvezel konden hebben en dat we voor een ander pakket moesten gaan. Wij vonden dit vreemd, maar dachten dat jullie er wel verstand van zouden hebben, jullie doen dit immers vaker! Toch nog even thuis gecontroleerd en er zat toch echt een glasvezel kabeltje. Volgende dag weer met een medewerker gebeld van KPN, weer werd er gezegd dat het echt niet mogelijk was op ons adres. Toen toch maar voor het andere pakket gedaan. We hadden ook nog een actie eerste 6 maanden 50%, of iets in de trant. Fijn dachten wij!
Het zou echter wel 3 weken duren voordat er een monteur kon langskomen om het allemaal in orde te maken. Dat was even balen! Nog rond gebeld met andere providers, maar daar duurde het ook allemaal zo lang. Onze voorkeur was toch wel KPN, dus een afspraak gemaakt. Ik heb nog duidelijk gezegd dat ik wel een dag vrij moest nemen voor de monteur, dus de afspraak moest wel echt doorgaan! Geen probleem, zeiden jullie. Bevestiging via mail ontvangen, zag er allemaal keurig uit. Vervolgens, 3 weken later, kreeg ik nog een herinnering sms voor de afspraak van donderdag 17 maart 2016. Eindelijk internet en tv, fijn!
Dinsdag 15 maart eind van de dag begon echter de horror. Ik ontving tot mijn grote schrik een sms of ik z.s.m. wilde terug bellen. Toen begon ik het al een beetje benauwd te krijgen. Ze zouden toch niet zo kort van te voren afzeggen?! Ik aan de telefoon, nadat ik 4 keer met een andere afdeling werd doorverbonden (blijkbaar weet niemand welke afdeling wat doet) kreeg ik te horen dat de monteur voor donderdag was afgezegd! Afgezegd?! Ja zeker meneer, afgezegd. De medewerkster kon echter niet vertellen waarom, maar wel dat hij niet zou komen. Nu begon mijn bloed toch langzaam te koken. Hoe kan dit? Ze ging overleggen, ik weer 20 minuten in de wacht gezet. Wat bleek? Wij konden helemaal geen ander pakket krijgen, we moesten een glasvezel pakket nemen. Nou brak toch echt wel mijn klomp. Hoe kan het dat ik 2 keer heb gebeld met de mededeling dat wij wel glasvezel moeten hebben en volgens jullie kon dit echt niet. Nou wordt er doodleuk verteld dat wij toch wel glasvezel moeten hebben, 1.5 dag voor de afspraak! Ik kan hier ronduit niet bij. Vervolgens zeg ik nou doe dan maar dat glasvezel pakket (hadden wij toch gelijk!). Ja is goed, maar dat kan natuurlijk niet donderdag. Dit gaat weer 3 weken duren. Zal ik een afspraak maken? Nu moet u begrijpen dat ik behoorlijk kwaad aan het worden was. Dit zou betekenen dat we 6 weken zonder tv en internet zitten, door een fout van jullie! Ik dacht echt dat het gewoon een grapje was, maar helaas was dit serieus. Toch maar een volgende afspraak gemaakt met de monteur, en erbij gezegd/gevraagd of we wel gewoon die actie nog kunnen krijgen. Het is immers jullie fout. Ja hoor geen probleem was het antwoord. Tot grote schrik zie ik in de bevestiging van de mail dat we een andere soort actie krijgen, waarbij we uiteindelijk ruim 100 euro extra betalen per jaar. Dus helaas ook dit gaat fout!
Samengevat hebben jullie grote fouten gemaakt. Na 2 keer aangegeven te hebben dat wij een glasvezel kabel hebben, wat jullie niet willen geloven, toch maar een andere pakket genomen. Vervolgens 2 keer een bevestiging gehad van de afspraak met de monteur, hier ook een dag voor vrij gehouden. Dit ook nog aangeven. Toch 1,5 dag van te voren de monteur afzeggen, zonder duidelijke reden. Pas na een uur aan de telefoon gezeten te hebben kunnen jullie mij vertellen dat we een glasvezel pakket moeten hebben (goh, jullie worden wakker). Er gaat nu weer ruim 2 weken overheen voordat wij eindelijk tv en internet zouden mogen ontvangen. Onder voorbehoud dat het dit keer natuurlijk wel goed gaat. Vervolgens ons ook nog met extra kosten opjagen. Hier uiteraard over gebeld, maar na 30 minuten in de wacht te hebben gezeten hebben jullie gewoon opgehangen. Wat is dit voor klantenservice?

Ik heb hier geen woorden voor! Ik mag echt hopen dat jullie met een bijzondere oplossing komen, want ik ben toch behoorlijk teleurgesteld in jullie.

Met vriendelijke groeten,
Stefan Kamphorst

Gewenste Oplossing:

Er mag wel een zeer bijzondere oplossing komen willen jullie dit nog goed maken.