Mijn Klacht:
Ik heb een allesd in 1 pakket afgenomen
Sindsdien zijn de volgende zaken fout gelopen;
– De monteur kwam, tot op heden (5 maart) onaangekondigd niet opdagen. De afspraak was op 29 januari
– Wel werd de vaste telefoonlijn en digitenne afgesloten
– Ondanks berichten op de website hierover tot op heden, 5 maart, niet gebeld voor een nieuwe afspraak
– Ik had wel een installatiepakket ontvangen maar geen klantennummer en pincode
– Vele vele malen met de helpdesk gebeld maar van het kastje naar de muur gestuurd door mensen die deels niet begrepen waar het om ging en/of schijnbaar geen berichten kunnen doorzetten naar de back-office
– Er werd bijv toegezegd dat ik overdag kon bellen om een nieuwe afspraak te maken voor de monteur, dit bleek vervolgens niet mogelijk
– Bij het laatste helpdeskcontact legde opnieuw het hele verhaal uit en kreeg als reactie: ’t kon erger?
– Ik ben er als klant dan ook helemaal klaar mee
Gewenste Oplossing:
Als iemand van KPN de regie neemt dit op te lossen of alle veranderingen terug te draaien zodat ik naar een andere provider kan gaan
(10)
