Mijn Klacht:
Op 10 maart heb ik een alles in 1 pakket afgesloten bij KPN.
Installatiepakket inmiddels (2weken geleden) ontvangen. Pakket zou per 10 april ingaan. Vervolgens ontving ik uit het niets gister
op 5 april een brief per post dat het geannuleerd is. Op 7 april heb ik KPN gebeld en medewerker heeft van alles en nog wat beloofd dat de monteur voor 10 april zou komen en dat ik vandaag 8 april met spoed naar de afdeling KSD moet vragen. KSD afdeling gebeld en deze gaan niet over glasvezel dus weer doorgeschakeld. Vervolgens is er een nieuwe bestelling aangemaakt op 7 april en het vroegst op 22 april kan de monteur langskomen terwijl ik al vanaf 10 maart aan het wachten ben. Medewerker van de glasvezel afdeling was zeer beleefd en kon niks voor me betekenen dan wachten tot 22 april of opzeggen. Gekozen voor het laatste en doorgeschakeld naar afdeling contraxten. Deze medewerker daarentegen was zeer onbeleefd en was aan het eten terwijl hij met mij sprak!! Dan bel ik al met frustratie en dan krijg je een medewerker als deze!! 4 weken van mijn tijd weg gegooid en medewerker van contracten kon het letterlijk niks schelen. Dan wou ik telefonisch een klacht tegen hem indienen en werd de verbinding verbroken!
Leuk zaken doen met kPN!
Gewenste Oplossing:
Belofte nakomen dat ik per 10 april internet heb, omdat ik mijn vorige provider UPC opgezegd had!
