Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar ergens eind november begin december 2013 mijn vaste telefonie privé opgezegd, omdat ik daar geen gebruik meer van maak. Het kon volgens de site van KPN telefonisch geregeld worden; even ter verduidelijking letterlijk geknipt en geplakt:
Zeg je abonnement telefonisch op door gratis te bellen naar 0800-0402. Zo beantwoorden we direct eventuele vragen. Houd je mobiele nummer, postcode + huisnummer en klantnummer bij de hand. We hebben ook de geboortedatum van de contractant nodig. Alleen de persoon die het abonnement heeft afgesloten, kan telefonisch opzeggen. Bel je namens iemand anders, zorg dan dat die persoon in de buurt is om toestemming te geven.
Dit heb ik gedaan, gebeld en opgezegd dacht ik. Nu achteraf kom ik achter dat er altijd nog steeds geld wordt geïncasseerd van mijn rekening, terwijl ik dit telefonisch had opgezegd!! Mij is aan de telefoon beloofd dat het allemaal geregeld was. Ik zou een e-mail bevestiging krijgen, wat ik achteraf ook nooit heb gekregen, maar ik was in de veronderstelling dat het allemaal geregeld was. Ik ben niet iemand die altijd de afschriften in de gaten houd en ga van uit afspraak=afspraak, vooral met een bedrijf als KPN!!!!!
Twee weken terug keek ik naar de mobiele telefoon kosten van mijn vrouw wat wij betalen per maand, omdat ik een aantrekkelijk aanbod zag en wat zie ik, mijn vaste telefonie wordt nog steeds van mijn rekening afgeschreven. Dus ik ben mijn e-mail gaan checken of ik nog een bevestiging heb gekregen vorig jaar. Tot mijn verbazing, niet dus! Elke twee maanden wordt dit nog steeds afgeschreven, hier word ik dan niet vrolijk van 6 X €27,52= € 165,12.
Ik heb van de week via de site de opzegging nogmaals via de digitale weg een opzegging gedaan en je kunt je laten terugbellen via KPN als je nummer achter laat, heb ik ook gedaan. Wordt ik afgelopen zaterdag gebeld. Ik heb mijn verhaal gedaan, wordt een beetje lacherig over gedaan en wordt ik in de wacht gezet om e.a. uit te zoeken ik overdrijf niet zeker 10 min gewacht gezet en “NEE, ik kan u niet verder helpen (Sales afdeling)”, vervolgens wordt ik met de facturatie doorverbonden, eerst heel lang wachten. Heel het verhaal opnieuw verteld en als antwoordt: “ik kan u ook niet verder helpen en wordt ik vervolgens weer doorverbonden, weer maar wachten en wachten. Eindelijk met afdeling opzegging, vraag ik haar of ze het verhaal heeft gehoord, OMDAT IK ZOLANG GEWACHT HAD, nee ze weet nergens van, kun je het verhaal voor de 3e keer gaan houden. Nou hier werd mij even de les voorgelezen op onfatsoenlijke manier. Waarom ik nu pas reageer, of ik wel een bevestiging had van KPN en ik mocht niet voor mijn beurt praten, want dan werd het gesprek beëindigd. Ze had een aantal aanknopingspunten natuurlijk, waarom ik de rekeningen niet eerder gecontroleerd had en waar mijn bevestigingsmail is van KPN. Tuurlijk alle schuld ligt bij mij, en niet bij KPN. Ik vraag mij af, is KPN een partner waar je op kunt vertrouwen? Komen ze hun afspraken na?
Ik had juist verwacht dat ze kon aangeven, dat er een foutje was gemaakt en dat KPN dit ging herstellen. Ze kunnen immers zien, dat ik mijn vaste telefonie niet meer heb gebruikt. Ik heb vanaf vorig jaar de stekker van de telefoon gehaald, geen gesprek meer gevoerd noch binnenkomend noch uitgaand gesprek. Foutje kan gemaakt worden, maar foutje kan ook hersteld worden. Ik had een hele andere insteek verwacht.
Ik vind de mensen die ik aan de lijn heb gehad onprofessioneel overkomen, niet probleemoplossend en vooral niet klantvriendelijk. Ik heb jaren zelf ook als Manager Sales & Marketing gewerkt, dus ik let ook op gesprekstechnieken, bewust en onbewust.
Ik vroeg haar of de opzegging wat ik van de week had gedaan of die binnen was gekomen: weer een ontkenning dat er geen opzegging binnen was gekomen, terwijl ik dit wel via de digitale weg heb verstuurd van de KPN site. Telefonisch nogmaals per direct opgezegd en haar gevraagd ook per direct een bevestigingsmail te sturen: nee dat ging niet, want volgens hun werkwijze, hanteren ze 5 werkdagen voor het versturen van bevestigingen. Ze vertelde zelf ook nog dat er van elk telefonisch gesprek een verslag wordt gemaakt. Waar is mijn gespreksverslag van vorig jaar dan en waarom is dat gesprek van vorig jaar niet terug te vinden dan?!
Toen werd ik boos aan de lijn. En heb me flink uitgelaten over een bedrijf als KPN. Ik kon net zo goed tegen een muur praten. Service, daar is geen sprake van. Meedenken en tegemoet komen, je kunt het vergeten!
Hier wordt gewoon een smerig spelletje gespeeld. Zogenaamd 5 werkdagen, en vervolgens hoor je helemaal niets meer van ze, geen bevestiging en niets wordt intern verwerkt, blijkbaar. En zij hopen natuurlijk dat je als klant het weer vergeet en de zaken niet in de gaten houdt, zodat alles weer kan doorlopen en zij periodiek geld kunnen afschrijven. Wel zogenaamd op de site vermelden dat je telefonisch kunt opzeggen, niets van waar. Via de site allerlei gegevens invullen en versturen, je krijgt geen enkele bevestiging. Tot op heden nog steeds geen enkel bevestiging ontvangen. Je wordt als klant gewoon in de maling genomen.
Beste KPN bestuurders, klanten lopen niet voor niets weg bij KPN. Jullie zijn duurste op alle vlakken, slechte onprofessionele mensen aan de CS kant, de service deugt voor geen meter! De beloftes worden niet nagekomen. Zaken worden niet vastgelegd zoals jullie dat beweren en beloven. Vinden jullie het gek dat klanten weglopen en dat jullie flinke markaandelen verliezen. Jullie zijn zogenaamd de beste, maar de beste in wat?
Ik ben nu helemaal klaar met KPN. Ik wil nu ook alle privé mobiels, zakelijk vast en alle zakelijke mobiele telefonie ook laten opzeggen. Ik wil helemaal niets meer met KPN te maken hebben. Ik ga dit ook rond vertellen tegen iedereen, ook in mijn zakelijke kringen. Zakelijk komt ook niemand meer op bezoek/gesprek van KPN! Deze keer had je een verkeerde te pakken KPN.
Wat ik hier wil verwoorden: mensen trap er niet in, stuur zoals vroeger per post en aangetekend een brief en bewaar de kopieën goed. Anders wordt er flink misbruik gemaakt van Uw goede vertrouwen.
Van een bedrijf als KPN, had ik dit niet verwacht.
Ik zou de aankondiging op jullie site ook verwijderen dat je telefonisch kunt opzeggen en digitaal kunt opzeggen klopt helemaal niets van, blijkt maar weer!!
Ik ga dit op socialmedia plaatsen, als ik mijn geld niet terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug hebben!
