Mijn Klacht:
Ik heb op 4 oktober een internet abbo afgesloten. Dit was een aanbieding voor 35 euro voor 6 maanden. Op 5 oktober zag ik dat ook tv onderdeel uitmaakte van deze aktie. Ik heb de volgende dag gebeld. De medewerker zei dat dit eigenlijk niet meer kon worden aangepast, maar dat hij het voor me ging regelen. Hij vertelde ook dat het kan zijn dat het wel als extra op de documenten zou komen, maar dat dat later wordt aangepast. Na bellen vandaag met KPN bleek er op 5 oktober geen notitie te zijn gemaakt. Alleen van ene Lotte maar dat ging ergens over. De collega die mij ‘s middags hielp was een man. Wel heb op 5 oktober alle mail ontvangen die bij de aanpassing hoorde.
Nu heb ik (op advies van 1 van de medewerkers) gebruik gemaakt om binnen 14 dagen op te zeggen.
Maar ik begrijp inmiddels dat eerst de opzegging moet worden afgerond en dat ik daarna pas weer opnieuw een nieuwe aanvraag kan indienen. Zelfs de hardware moet heen een weer worden gestuurd…
Ik begrijp dat alle gesprekken worden opgenomen, dus ik zou graag hebben dat het gesprek van 5 oktober (zal zo rond 14:00 zijn geweest) wordt afgeluisterd en dat ik begrip krijg voor mijn klacht en dat mijn aanvraag versneld wordt behandeld (en zonder het onzinnige heen en weer sturen van de hardware)
L.Dijkstra
Wildemansteeg 6
3961 AP Wijk bij Duurstede.
06 50214995
Gewenste Oplossing:
Snel weer aansluiten zonder heen en weer sturen van de hardware.
Daarnaast dat de collega die dit allemaal heeft toegezegd word aan ‘ aangesproken ‘.
(10)
