Mijn Klacht:
Afgelopen maandag een mail gekregen over de betaling van augustus dat die nog niet binnen was. 3 dagen de tijd gekregen tot 28 augustus.
Verder geen herinneringsbrief of niks gekregen.
Van woensdag op donderdagnacht tv en telefoon afgesloten donderdagmorgen meteen de betaling gedaan via de ideallink van de mail, het was toen de 28e dus eigenlijk nog op tijd.
Vanmorgen op mijn Kpn gekeken en volgens de site was de betaling verwerkt. Contact opgenomen met de factuurafdeling en volgens hun was er geen betaling binnen! Volgens hun duurde het 3-5 werkdagen! Volgens de site dus wel binnen volgens de afdeling niet. Zij weigeren dus nu ook om ons weer aan te sluiten. Vervolgens vraag ik om een leidinggevende te spreken en dat konden ze niet doen. We moesten maar afwachten. Nu zitten we dus minimaal nog 3 werkdagen zonder tv en wat nog erger is telefoon. Mijn man is nl. hartpatient en wanneer dit nodig mocht zijn kunnen wij telefonisch niemand bereiken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we weer aangesloten worden.
