Klachtenbrief voor KPN

Datum: [huidige datum]

Aan: KPN Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Ongeautoriseerde contractverlenging en klacht over HBO Max kosten

Beste KPN Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief in relatie tot mijn abonnement bij uw diensten, waarbij ongewenste problemen zijn ontstaan.

Volgens uw documentatie is er een verlenging van mijn huidige abonnement ingegaan op 9-4-24. In deze context, wil ik duidelijk maken dat wij hiervan niet bewust waren en hiervoor geen toestemming hebben gegeven. Dit druist in tegen Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een beding in algemene voorwaarden nietig is, indien de wederpartij, gelet op de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden zijn opgesteld of ter kennis gebracht, of de wederzijdse bekendheid met de voorwaarden, deze niet hoefde te verwachten.

Daarnaast zien wij dat er een aanvraag voor HBO Max op onze naam is gemaakt, een dienst waar wij geen kennis van hebben en waarvoor wij geen opdracht hebben gegeven. Dit is een duidelijke schending van onze rechten als consumenten.

Wij verzoeken u de ongeautoriseerde contractverlenging te annuleren en tevens willen wij een terugbetaling ontvangen voor de eventuele kosten van HBO Max diensten. Dit past binnen onze rechten volgens Artikel 7:37 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument niet verplicht is om een betaling te verrichten als hier van tevoren geen overeenstemming over was.

Houd er rekening mee dat als de situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, wij ons recht om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zullen uitoefenen.

Wij verzoeken u vriendelijk om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen en ons te voorzien van een schriftelijke bevestiging van de annulering van de contractverlenging en de terugbetaling van eventuele kosten voor HBO Max.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]