Mijn Klacht:
In oktober heb ik in overleg met KPN mijn abonnement voor internet en interactieve televisie met een jaar verlengt. Hierbij werd me een maandelijkse korting van 10 euro en gratis opnemen pakket van 5 euro aangeboden. Mijn twijfel om over te stappen naar een andere provider was hiermee weggenomen.
Op 30 december werd het abonnementsgeld voor januari afgeschreven en nu blijkt dat de afgesproken kortingen niet meer op de factuur te staan. Na een telefoontje met de klantenservice blijkt dat ze niet meer de mogelijkheid hebben om het abonnement onder de afgesproken voorwaarden door te laten gaan omdat het “extraatje” niet meer bestaat. Er wordt een coulanceregeling getroffen en me eenmalig €50 euro aangeboden, waarmee ik op bijna dezelfde kosten uit zou komen.
Wanneer de bevestiging van het gesprek in mijn mail zit, zie ik dat het abonnement met een jaar is verlengd, maar dat het abonnement €7,- duurder is geworden. Hierop heb ik teruggebeld en werd me verteld dat hier niets aan te doen is. De afspraken over de “extraatjes” zijn niet terug te vinden. Hierop heb ik mijn abonnement per direct op willen zeggen omdat eenzijdig de afspraken niet zijn nagekomen
Gewenste Oplossing:
De opzegtermijn van een maand wordt gehanteerd. Onder deze voorwaarde heb ik echter geen toestemming gegeven voor de verlenging van het abonnement, daarom wil ik dat het abonnement direct stop gezet wordt met restitutie van het bedrag van 1 t/m 31 januari.
