Klachtenbrief voor KPN
[GENERATOR]
Onderwerp: Klacht betreft Misleidende Verlengingsaanbod
KPN Klantenservice
's-Gravenlandseweg 31
1217 ER Hilversum
Nederland
Datum: [Huidige datum]
Beste Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u uit onvrede over het recente bedrieglijke verlengingsvoorstel dat ik van KPN ontving voor mijn mobiele abonnement (06 291 76763). Hoewel het voorstel in eerste instantie leek te bestaan uit een aantrekkelijke deal, veranderde dit nadat ik contact opnam om de verlenging in gang te zetten.
In de aanbieding bood KPN mij een 12 maanden Internet + TV pakket van € 35 per maand, wat na de 12 maanden zou stijgen naar € 55 per maand. Dit pakket zou ook verschillende voordelen bevatten, zoals het pluspakket, onderling bellen en het opnemen pakket. Echter, tot mijn verbazing werd mij verteld dat deze aanbieding niet voor mij beschikbaar was en dat deze alleen voor nieuwe klanten geldt.
Ten eerste vind ik dit absoluut misleidend omdat dit niet expliciet in het oorspronkelijke aanbod werd gecommuniceerd. Ten tweede, als trouwe klant van meer dan vier decennia, en als voormalig medewerker van KPN voelt dit als een grove ondankbaarheid en gebrek aan respect naar mijn jarenlange loyaliteit en inzet. Zoals u zich kunt voorstellen is dit niet de manier waarop ik mijn relatie met KPN wil onderhouden.
Daarbij wil ik u wijzen op het feit dat wat KPN doet, strijdig is met ons consumentenrecht. Volgens de Nederlandse Wet Consumentenbescherming (artikel 6:193c) is het verboden om commerciële communicatie te doen waarbij essentiële informatie wordt weggelaten of op verborgen, onduidelijke, onbegrijpelijke of ongepaste wijze wordt voorgesteld.
Ik verzoek u dan ook om mijn klacht serieus te nemen en ik verwacht een verklaring en een passende compensatie voor de situatie die is ontstaan. Ik wil gebruik maken van hetzelfde aanbod als nieuw klanten zoals mij was beloofd in uw e-mail van 22 augsutus 2024.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
Willem Wegenaar
Koeweide 150
6931 WK Westervoort
Klantnummer: 0204794358