Mijn Klacht:

Vandaag is mijn KPN geïnstalleerd. Bij het verkoop van de abonnement werd mij verteld dat alles gratis werd gedaan en geen extra kosten bovenop komt en alles netjes weggewerkt zou worden. Je ziet geen kabels. De monteur gaat niet eerder weg totdat het naar mijn zin is. Het is een eenmalige aanbieding. Mijn verbazing was groot toen de monteur vertelde dat aansluiten van een 2de tv extra kost. Daarnaast kon hij niet anders dan de kabel vanuit de hal naar de woonkamer brengen. Hij mag niet in de kruipkelder als hij alleen is en dat dat ook extra kost. De monteur zei dat hij dat ook van een ander klant heeft gehoord maar dat dat niet de werkelijkheid is. Ik vraag me af of de verkoper goed geïnstrueerd is of dat zij maarceen verkooppraatje hield om extra provisie te ontvangen. Ik ben er niet mee eens om d€ 25,- te betalen maar stel voor om het door de verkoper te laten betalen. Als ik goed geinformeerd was dan had ik zelf de keuze kunnen maken of ik wel of niet overstap met extra kosten. Nu ben ik voor blok gezet omdat mijn huidige abonnement opgezegd is. De monteur heeft netjes zijn werk gedaan maar niet weggewerkt zoals toegezegd. Ik neem het hem niet kwalijk maar de verkoper. Nu moet ik nog meer kosten naken door iemand tw vragen om het netjes via de kruipkelder weg te werken.
Dit is voor mij een reden om niemand aan te bevelen want je word voor de gek gehouden. Ik ga ervan uit dat u hiermee aan de slag gaat en mij een positieve terugkoppeling geeft.

Met vriendelijke groet,
Rienia

Gewenste Oplossing:

Dat ik de extra gemaake kosten van € 25,- niet betaal.
Ik moet al extra kosten maken voor het wegwerken van de kabel