Mijn Klacht:

Ik werd benaderd via de telefoon om over te gaan naar een pakket voor telefonie en internet in een. Dat zou dan goedkoper en makkelijker zijn. Alles zou dan op een rekening staan. Er is mij niet verteld dat ik dan een pakket moet installeren en het ergste van alles is dat ik dat geen analoge lijn meer zou hebben. Deze hebben wij nodig voor ons alarm en voor het inbellen met de meldkamer. Ik ben dus niet goed ingelicht over het pakket want als ik dit had geweten dan had ik het niet gedaan . Er is door jullie een monteur gestuurd voor dit pakket aan te sluiten. Deze monteur had al moeten zien dat er een analoge lijn was voor het inbellen van het alarm.We hebben nu al bijna een maand geen alarm op ons bedrijf. Jullie zouden naar een aantal telefoontjes het weer allemaal terug komen zetten. Dat zou 11 dec gebeuren. De monteur die kwam wou het waal doen maar het ging dan alleen om de analoge lijn en niet het internet. Hier waren wij dus ook niet mee geholpen. Hij is dus weer weggegaan . Toen heb ik weer contact met jullie gehad en daarna weer niks van jullie vernomen. Vandaag heb ik zelf maar weer contact met jullie opgenomen en het verhaal maar weer eens uitgelegd. Als het goed is komt er een monteur en die zet alles weer terug naar het oude. Het heeft mij een hoop tijd en ergernis gekost.

Gewenste Oplossing:

Het zou sowieso heel prettig zijn als alles weer naar het oude is teruggezet . Dat de rekening van internet en telefonie (alles in een) weer teruggestort word. Verder hoop ik dat ik ergens mee gecompenseerd word. Het heeft mij een hoop tijd en ergernis gekost . Buiten het feit dat het alarm het al een hele tijd niet werkt. Mocht er ingebroken worden dan zijn jullie daar aansprakelijk voor. Verder hoop ik dat jullie deze klacht wel fatsoenlijk in behandeling nemen en mij weer een tevreden klant maken.
Met vriendelijke groet,
maarten loos