Mijn Klacht:
Op 10 januari belde ik kpn klanyenservice om mijn internet abonnement op te zeggen. Mevrouw van de klantenservice zei: dat hoeft nog niet, dit kunt u op de dag zelf opzeggen, dan wordt het per direct afgesloten.
Nu op 23 januari, bel ik om direct af te sluiten na mijn verhuizing. Krijg ik te horen dat er nog een maand opzegtermijn aanvast zit. Bij de vraag waarom mij dit op 10 januari niet gezegd is, krijg ik te horen dat ze het hele gesprek niet terug kunnen vinden waarin mevrouw van de klantenservice gezegd heeft dat het per direct wordt afgesloten en het niet nodig was op te zeggen vooraf.
Maar de medewerker op 23 januari zei dat dat een foutje van de mevrouw was op 10 januari en dat ik het maar moet slikken dat ik nog 44,99euro betaal voor een maand opzegtermijn. Waarop ik uiteraard heb gereclameerd. Ik heb niet gescholden etc. Maar medewerker was er blijkbaar klaar mee en hing op.
Gewenste Oplossing:
Dat ik de opzegtermijn maand van 44,99euro niet hoef te betalen omdat ik geen internet meer gebruik van hun en dat ze toegeven dat de fout bij hun ligt.
