Mijn Klacht:
Begin dit jaar was ons alles in 1 pakket van KPN plotseling beëindigd. Nadat het KPN gelukt was de oorzaak hiervan te vinden, hebben zij ons oude abonnement weer hersteld. KPN is echter vergeten de onbeperkt bellen functie aan te zetten, daarbij hadden zij ook een extra TV bij het abonnement gezet. Dit zorgde voor hogere kosten. Vervolgens is er van onze kant niet goed op de facturen gelet. Dit is een slordigheid van onze kant. Toen wij echter wel in de gaten hadden dat het abonnement niet klopte, hebben wij met KPN gebeld. De vrouw aan de telefoon zei, dat KPN helaas alleen de extra belkosten van de afgelopen 3 maanden kan vergoeden. Toegegeven is dat het ook slordig van onze kant is. Echter is KPN diegene die ons onterecht heeft afgesloten en vervolgens het abonnement niet helemaal correct heeft hersteld.
Gewenste Oplossing:
Zodra KPN het totale verschil tussen de kosten van het originele abonnement en de kosten die gemaakt zijn door het afsluiten van het verkeerde abonnement terugbetaald.
