Mijn Klacht:
16 november is er telefonisch een verhuizing doorgegeven van mijn moeder ivm vaste telefonie en internet.
Deze zou 26 november op het nieuwe adres worden omgezet.
Helaas is dit niet het geval geweest.
Meerdere keren met KPB gebeld, communicatie fout in het systeem van de KPN, verhuizing wordt om eoa reden niet doorgezet in het systeem van KPN.
Heel vervelend om mijn moeder van 83 zonder telefoon en internet te laten zitten in een verzorgingstehuis.
Sinds 1 week heeft ze nu een noodpakket voor internet gekregen.
Maar haar abonnement is nog niet aangesloten, dit zou 7 december eindelijk aangesloten moeten zijn.
Nu krijg ik een factuur 11205538885 voor de volle pond terwijl er geen gebruik van is gemaakt.
Net klantenservice gebeld en die vermelde dat abonnement op oude adres nog werkte.
Daar kan ik niets aan doen, dit zo allang overgezet moeten zijn.
Ook heeft mijn moeder prepaid tegoed moeten kopen omdat dit haar enige manier van communiceren was omdat er geen vaste telefonie aanwezig was.
Gewenste Oplossing:
Factuur 11205538885 aanpassen, geen volledig gebruik van kunnen maken en er was en ander abonnement bedrag afgesproken / korting.
vergoeding prepaid kaartje (KPN) onnodig onkosten moeten maken.
(10)
