Mijn Klacht:
Vandaag ,maandag 23 juni 2014 telefonisch doorgegeven, dat ik 27 juni verhuis, naar de overkant van de straat. Niet eerder doorgegeven, omdat de hypotheekaanvraag pas vrijdag 20 juni is geakkoordeerd.
De medewerkers vertellen mij, dat ik m.i.v. 9 juli gebruik kan maken van mijn abonnement (!) ‘want’ ik had het ‘ruim van tevoren’ moeten doorgeven…
Mij is verteld, dat er een aantal administratieve handelingen moeten worden doorgevoerd en dat de draden moeten wroden omgelegd. Van een kenner weet ik, dat dat een zeer korte handeling is.
Administratieve procedures zijn niet relevant voor klanten. U kunt de administratie doorvoeren wanneer u dat schikt, zolang die ‘knop’maar even omgezet wordt op 27 juni!
Ik ontvang zojuist de bevestigingsmail van KPN van mijn verhuizing, waarin ook geschreven wordt over een wijziging van mijn abonnement. Dat wil ik helemaal niet en is ook niet besproken!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht m.i.v. 27 juni 2014 gebruik te kunnen maken van mijn huidige abonnement.
