Mijn Klacht:

Beste lezer,
Waar zal ik beginnen….. inmiddels kan ik een boek schrijven over verhuizing KPN. Op 30 juli j.l. heb ik kenbaar gemaakt bij KPN dat ik zou gaan verhuizen van Den Haag naar Haarlem. Netjes een mail ontvangen dat ze de verhuizing in gang zouden zetten. 27 augustus was de officiele verhuizing en had op mijn nieuw adres nog geen internet/tv en noem maar op. Meteen aan de bel getrokken. Ze zouden me een hulp pakket sturen Digitene en een dongel. Dat is ook gedaan. Bleek dat de dongel niet communiceerden met mijn Experiabox, dus zouden ze me een nieuwe Experiabox sturen.De volgende dag kreeg ik een sms’je dat Experiabox die dag naar een afhaalpunt werd gestuurd in DEN HAAG!!!! Duhhhhh, ik woon in HAARLEM!!!!!! Weer meteen gebeld, en ze bekende de fout en zouden de nieuwe nu sturen naar mijn nieuw adres in Haarlem. Nog met hun doorgenomen wat mijn nieuw adres was en het hun 2 keer laten herhalen. Prima, dat kon dus niet meer fout gaan!!! Je zou zeggen…. dat gaat goed, maar helaas is niets minder waar. De volgende dag kreeg ik weer een sms’je dat de Experiabox naar een afhaalpunt in DEN HAAG was verstuurd……. Ik dacht….. het moet niet gekker worden!!!!!
Vanaf 27 augustus ben ik dagelijks KPN aan het bellen en bedelen of ze me AUB willen aansluiten op het internet. Het is TE TRIEST voor woorden dat IK als klant JULLIE dagelijks moet bellen hoe de gang van zaken is. Volgens mij bestaat er ook zoiets als klantvriendelijkheid dat KPN de klant belt om de klant in te lichten hoe of wat. Maar helaas heeft KPN daar nooit van gehoord. Enfin, ik afgelopen donderdag 25 minuten gefietst naar een KPN in de stad en de situatie uitgelegd. Ze hebben mij een nieuw experiabox gegeven en instructies hoe ik alles moest aansluiten. Het lukte niet. Wederom naar de winkel gefietst (al met al koste me dit een hele middag) Enfin, het lukte me nog steeds niet, dus weer KPN gebeld die zouden de volgende dag een monteur sturen tussen 12:00 en 14:00 uur. Ik kreeg een telefoontje van de planning afdeling dat het wat zou uitlopen en het tussen 15:00 en 17:00 uur zou worden. Hun uitgelegd dat ik voor het week-end PERSEE alles in orde wilde hebben. Dat hadden ze dan ook beloofd. Diezelfde vrijdag om 15:37 ging mijn mobiel, ik nam op en het was de monteur. Ik was enorm blij!!!!! Maar…… nu komt het……. de monteur zei: Goede middag mevrouw, ik sta voor uw deur maar u doet niet open…… blijkt hij voor mijn deur te staan in DEN HAAG waar ik al 2 weken niet woon!!!!!!! Toen brak mijn klomp. Ik heb op advies van de monteur weer KPN gebeld, dit keer kon ik niet meer en brak in janken uit.
HOE, maar dan ook HOE kunnen jullie mij dit aandoen? Ik heb hier echt geen woorden meer voor. Ik ben zooo teleurgesteld in KPN. Dat er een fout wordt gemaakt, prima, dat kan ik me voorstellen maar AL DEZE ZELFDE FOUTEN??????? Niet 1 keer dat KPN mij heeft gebeld om me op de hoogte te houden, of hun excuses aan te bieden. In mijn dossier staat al vermeld dat ik sowieso vanaf 27 augustus tot de dag dat alles netjes door jullie is aangesloten mijn abbonement geld terug wil hebben van zowel mijn thuis als mobiele abonnementen. Bovendien wil ik een schade claim indienen voor alle tijd en ellende waar ik doorheen ben gegaan en nog ga en 4 maanden GRATIS gebruik maken van jullie diensten. Dit is het minste wat jullie voor mij kunnen doen.
Een reactie op deze mail zou ik erg appreciëren.
Yvonne Voorn
Abbo: 0180182757

Gewenste Oplossing:

Oplossing staat al in mijn mail.
1) Zo snel mogelijk aansluiten
2) Restitutie vanaf 27 augustus totdat alles netjes is aangesloten
3) 4 maanden gratis gebruik maken van thuis en mobiel abonnement