Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht over onaanvaardbare dienstverlening en onrechtmatige praktijken van KPN

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger]

[Plaats], [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met veel beklag in verband met de service die verstrekt werd door uw bedrijf, KPN. In het bijzonder betreft dit de intolerabele dienstverlening rondom mijn verhuizing op 30 augustus en de daaropvolgende periode tot 6 september.

Zoals aangegeven, was ik genoodzaakt de hele ochtend van 30 augustus in een voornamelijk leeg huis door te brengen, in afwachting van een monteur die te laat verscheen. Mijn ongenoegen werd verder vergroot door de mededeling van de monteur dat er een netwerkprobleem was, waardoor hij niet in staat was om de voorgenomen werkzaamheden uit te voeren.

In de daaropvolgende week waren er talrijke telefoongesprekken om het probleem op te lossen. Dit heeft niet alleen mijzelf, maar ook mijn buren enorm benadeeld. Het beklagen gaat nog verder, gezien we tot 6 september zonder essentiële diensten van tv en internet hebben gezeten.

Naast de ongemakken, doet het mij grote zorgen dat ik het volledige bedrag van mijn premie voor de genoemde periode heb moeten betalen. De dienstverlening binnen dit tijdskader is alles behalve bevredigend en het is daarom moreel incorrect om van mijn kant te verwachten de volledige kosten hiervan te dragen.

In overeenstemming met Artikel 6:87 BW eis ik een compensatie voor dit onrecht. Het is evident dat er sprake is van tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Op grond van Artikel 6:74 BW is KPN schadeplichtig en dient derhalve de geleden schade te vergoeden. Ik vertrouw erop dat een proportionele vergoeding, te beginnen met een minimale vermindering van een week premie, zal worden verleend.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw telefoonnummer]