Mijn Klacht:

In het kort: verhuizing aangevraagd op 30 oktober voor 28 dec; tot tweemaal toe verandert KPN op eigen houtje de datum naar uiteindelijk 9 feb en telkens komt de berichtgeving slechts enkele dagen tevoren.

30 oktober – verhuizing doorgegeven voor 28 dec
30 oktober – bevestigingsemail ontvangen dat verhuizing en monteur gepland voor 28 dec

21 dec email dat ze er klaar voor zijn voor 28 dec
23 dec brief van 21 dec dat het 11 jan wordt
24 dec brief van 21 dec dat het 11 jan wordt ‘zoals met ons overeengekomen’

In week van 21 dec ca 3u gebeld met diverse kpn mensen om reden te achterhalen en oplossing te krijgen.
Uiteindelijk wordt op 23 dec een noodpakket toegezegd.
Op 24 dec word ik gebeld waarom ik dan wel een noodpakket nodig heb – maar krijg het toch nog.

Op 28 dec noodpakket ontvangen – digitenne en 1 internet dongle met data.
Digitenne werkt niet voor mijn tv want digitenne heeft alleen scart aansluiting en mijn TV niet (wel hdmi, avi, usb)
Diverse telefoontjes weer.
De een zegt dat digitenne tv ontvanger altijd een hdmi heeft – zet me in de wacht en verbreekt verbinding
De ander zegt dat digitenne nooit hdmi heeft
De ander dat ik bij kpn winkel een scart naar hdmi kan halen. Ik naar de kpn winkel waar ze heel verbaasd kijken en me doorverwijzen naar de Handiman winkel
70 eur kost een scart naar hdmi. Kpn wil maar 10 eur vergoeden
KPN stelt een hdmi naar scart omvormer voor van 14 eur – maar bedenkt uiteindelijk dat dat de verkeerde kant op is.
Weer een andere keer wordt een AVI voorgesteld, met behul van ‘de bijgelegeverde kables’ – geen kabels geleverd en geen AVI uitgang, alleen scart.
Dan wordt scart naar avi voorgesteld, 10 eur bij handiman.
Ook gehaald maar lukt me niet om aan de praat te krijgen

Op 5 januari schrijf ik dat het opgeef, want levering van de verhuizing op 11 jan.

Op 6 januari bel ik kpn om te vragen of er een installatie pakket onderweg is, of nodig is, voor de aansluiting van 11 jan. Dat is niet nodig zeggen ze.
Op 7 januari krijg ik een brief van 6 januari dat het ‘zoals met ons afgesproken’ 9 februari wordt.
Navraag bij bellen is dat de centrale waar ze hopen me op aan te sluiten, er nog steeds niet is. Ik zal zelfde dag nog teruggebeld worden… ik vraag waarvoor – voor het realiseren van 11 jan? dat weet de klantenservice niet…

Slechte planning
Heel slechte informering en bijzonder laat – 1 of 2 werkdagen voor afgesproken levering
Bijzonder irritante teksten in brieven “zoals met u afgesproken”
Geen enkel teken dat de klant centraal staat; zelfs voor het noodpakket moet ik twee keer smeken.
Geen enkele poging om levering toch nog te versnellen.
Geen enkele poging om zelf ‘verzachtende’ zaken voor te stellen
Een mevrouw doet uiteindelijk haar best om samen met mij de digitenne aan het werk te krijgen, maar ook daar incompleet en inconsistent advies
Geen enkele coherente planning – als ik bel op 6 januari ‘s avonds over het installatiepakket, weet men niet dat op 6 januari de levering al weer is verschoven. Hetzelfde voor de breiven rond 21 dec, waar de ene afdeling zegt we zijn er klaar voor, de andere dat het verschoven is.
Diverse keren wordt afgesproken dat ik teruggebeld wordt. Dit gebeurt echter niet (geen berichten of missed calls)
Geen voorstel tot kosten retournering voor de periode dat er geen dienst is verleend.

Gewenste Oplossing:

kosteloos beeindigen van contract;
retournering van kosten gedurende de periode dat geen dienst is geleverd;

aanpassing van automatische tekst 'zoals met u overeengekomen'
eerdere berichtgeving in geval van wijzigingen