Terug

Klacht: Verhuisdatum aangepast zonder overleg

Inge ten Kortenaar op 26 augustus 2022 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 26 augustus 2022

Een klant van KPN heeft een klacht ingediend omdat de verhuisdatum van zijn internetverbinding zonder overleg is aangepast van 26 augustus naar 1 september. De klant wil de verbinding vanaf de oorspronkelijke datum actief hebben en is van plan zelf de installatie te proberen, maar verwacht wel dat het internet en wifi vanaf vandaag beschikbaar zijn. Hij is ontevreden over de klantenservice, die hem doorverwees naar XS4all in plaats van hem te helpen.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Wij hebben lang geleden een verhuizing doorgegeven vanaf 26/08. Advies voor een monteur moest in later stadium worden geregeld. Nu heb ik een afspraak kunnen maken met en monteur maar kon niet eerder dan 01/09. Nu is de verhuisdatum door u direct omgezet van 26/08 naar 01/09. Ik ga hier niet mee akkoord. Wij willen vanaf vandaag omgezet worden en gaan in eerste instantie proberen zelf alles te installeren. Indien dit lukt willen we wel nog een monteur hebben om een tweede tv aansluiting te laten maken. Maar ik verwacht vanaf vandaag WEL mijn internet/wifi kunnen gebruiken. Na lang wachten krijg ik de klantenservice aan te telefoon en die verbind mij klakkeloos door naar XS4all terwijl ik naar KPN bel. XS4all heeft zijn werk wel goed gedaan maar jullie bij KPN helemaal niet!

Gewenste Oplossing:

Het correct doorvoeren van onze verhuizing vanaf vandaag 26/08

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Inge ten Kortenaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het