Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij KPN voor bellen en Internet.
In het abonnement staat dat ik over 40 Mb download en 4 Mb upload zou kunnen beschikken, ik heb echter maar respectievelijk 9 en 0,8 !!
Na diverse keren bij KPN hierover te hebben gereclameerd blijkt dat er maar maximaal 9-12 Mb “bij mij binnen gebracht kan worden”.
Dit is voor mij niet acceptabel, met twee studerende kinderen die veel moeten uploaden en downloaden, werkt dit totaal niet!
Na wederom contact te hebben gehad, met de zoveelste KPN – medewerker, met weer een ander verhaal, kan men mij overzetten naar een zogenaamde PSTN- netwerk en kan de snelheid worden verhoogd naar
15 Mb.
Ik dacht, in ieder geval een vooruitgang. Maar wat blijkt, na het toesturen van weer een ander modem, deze aangesloten, blijkt dat de snelheid onveranderd laag blijft op 9 MB !!
Maar weer gebeld met KPN en wat blijkt…… meneer, dat kan helemaal niet… ook met het andere netwerk kunnen wij maar 9 Mb bij u naar binnen brengen, WEER een ander antwoord!
Vervolgens heb ik gevraagd naar een leidinggevende of beslissingsbevoegde medewerker maar “die is er niet” en krijg ik (dus) niet aan de telefoon!
Zeer onbevredigend allemaal!
Ik hoop op een adequate oplossing !
P.S. er is een dossier nummer bekend namelijk 003766104
Gewenste Oplossing:
Bij een acceptabele internetsnelheid !
Een betrouwbaar antwoord en niet bij elke medewerker een ander antwoord.
Compensatie voor de periode dat ik wel voor 40 Mb betaald heb.
