Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht over KPN: voortdurend televisiestoringen en slechte klantenservice

[Company Address]
KPN Klantenservice
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

[Your Address]
[Your City, Postal Code]
[Email Address]
[Today’s Date]

Geachte dames en heren,

Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de kwaliteit van de diensten die worden geleverd door uw bedrijf, en meer specifiek, met betrekking tot de voortdurend televisiestoringen.

Sinds onze verhuizing merk ik dat mijn televisie iedere dag meerdere keren vastloopt, ondanks het proberen de tv-oplosser. Daarnaast heb ik geprobeerd om telefonisch contact met u op te nemen voor een oplossing, wat tot op heden niet is gelukt.

Ik ben van mening dat de service die KPN levert niet voldoet aan de verwachtingen die redelijkerwijs door de consument kunnen worden gesteld, zoals bepaald in artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek. Het product voldoet niet aan de overeenkomst in de zin van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, omdat het niet de eigenschappen heeft die de consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

Ik verwacht van KPN de juiste oplossing hiervoor, niet dat ik iedere avond de tv opnieuw op moet starten. Ik verzoek u, conform de Wet Koop op Afstand, om een oplossing die ervoor zorgt dat dit probleem niet tot zelden voorkomt.

Mocht dit niet mogelijk zijn of niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan berust mijn recht op ontbinding van de overeenkomst onder artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek.

Graag verzoek ik u dringend om deze kwestie in behandeling te nemen en prompt actie te ondernemen. Wij zijn al jaren trouwe klanten bij KPN, maar sinds onze verhuizing zijn we absoluut niet tevreden. Het is van groot belang dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

In afwachting van uw prompte antwoord,

[Your Full Name]