Mijn Klacht:

In juni heb ik een overstap proberen te maken met mijn abonnementen voor internet en vast bellen. Het aanbod was dat de overstap gratis zou zijn en alle apparaten zouden werken bij vertrek van de installateur.
Voor de overstap naar internet met glasvezelkabel was dit inderdaad het geval.
Van vast bellen kan dit zeker niet worden gesteld. Met 2 van de 3 aanwezige telefoons dacht de installateur te hebben aangesloten. Met deze telefoons kan op dit moment vanuit huis worden gebeld. Telefoon ontvangen is echter niet mogelijk. De bellende partij krijgt het bericht dat mijn telefoon niet beschikbaar is of buiten gebruik. De derde telefoon lijkt aangesloten lijkt aangesloten, maar daarmee kan niet worden gebeld.

Aan KPN is bij een tevredenheidsonderzoek gemeld dat ik niet tevreden was met dit resultaat.
Verder bleek uit de eerste afrekening ook dat de zogenaamde gratis overstap wel € 25 aan behandelingskosten met zich meebracht. Hoe is dat te rijmen met het gratis uit de aanbieding?
Ook hierover heb ik mijn verbazing uitgesproken in het tevredenheidsonderzoek.
Mijn klacht is dus gemeld bij KPN. Er is geen enkele reactie op gevolgd. Wel zijn er reeds 3 keer aboonnementskosten voor telefonie afgeschreven

Gewenste Oplossing:

Met de telefoons zou normaal gebeld moeten kunnen worden. Deze werkten bij andere providers ook.
Op een abonnement voor alleen maar uitgaande gesprekken is voor mij niet functioneel.
De zaak in orde maken en aansluiten zou mijn grootste voorkeur hebben.
De abonnementskosten voor bellen van de afgelopen 3 maanden moet worden teruggestort.
€ 25 aan behandelingskosten bij een zogenaamde gratis overstap lijkt erg veel op misleiding.