Mijn Klacht:
Vanaf 31 december hadden wij geen wifi meer thuis.
Dit door de feestdagen en het weekend pas dinsdag telefonisch doorgegeven aan ‘kpn vast’. Daar werd ik vriendelijk te woord gestaan en werd de storing verholpen. Echter gaf ik aan dat mijn man en ik al over de helft van ons telefonische internetbundel heen zaten. Terwijl de maand nog maar net was begonnen. Mijn vraag of dit eenmalig wat omhoog kon worden gedaan, zodat wij geen extra kosten zouden krijgen. Medewerker gaf aan dat dit geen probleem was, maar dat ik dan even moest bellen met ‘kpn mobiel’. Medewerker kon dit niet aanpassen. Dus dit gedaan. Deze gaven echter aan dat zij niet het systeem van ‘kpn vast’ in konden zien en dat zij daarom niet wisten of er storing o.i.d. was geweest. Zij konden dus niet zomaar de bundel ophogen. Ik heb gevraagd of zij dan geen contact met ‘kpn vast’ konden leggen om het na te vragen. Dit kon niet. Ik moest weer zelf bellen. Dat dus vandaag weer gedaan. Maar ik kreeg weer hetzelfde verhaal, dat ik naar ‘kpn mobiel’ moest bellen. Ik heb aangegeven dat ik het onprettig vond dat ik elke keer weer iemand anders moest bellen, maar ik heb het weer gebeld naar ‘kpn mobiel. En daar kreeg ik weer hetzelfde verhaal. Oftewel 2 x een half uur tijd aan bellen kwijt en nog niks verder gekomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn internetbundel en die van mijn echtgenoot zijn mobiel worden éénmalig worden opgehoogd, zodat wij niet met extra kosten komen te zitten
