Mijn Klacht:

Begin april stond er een medewerker van KPN voor de deur om een glasvezel kastje te verwisselen, zonder dat ik daarvan wist. Ik heb de man dat na identiteitscontrole laten doen.
Vervolgens was hij weg en deed mijn vloerverwarming en Chromecast het niet meer. Hij had er niet bij verteld dat ik appatuur opnieuw moest Connect en met mijn netwerk. Anders had ik hem namelijk niet binnengelaten, want ik weet niet hoe dat moet. Ik heb op 20 april hierover met kpn gebeld. De medewerker kon me niet helpen en zei dat ik het toeleverende bedrijf moest bellen. Daar ging ik niet mee akkoord want door toedoen van kpn is dit ontstaan. Ik heb hem gevraagd te registreren dat ik een klacht indien en gevraagd hoe dit te doen. Hij zei dat dat via de site kan, maar daar lukt dat niet omdat ik in een algoritme terechtkom waar ik mijn klacht niet kwijt kan. Ik vroeg hem om een kopie van de aantekeningen die hij in het systeem zet op basis van ons telefoongesprek, zodat ik bewijs heb dat ik het eerst bv is kpn geprobeerd heb op te lossen. Dat wilde hij me niet geven want dat kon niet volgens hem. Ik heb mijn dossier vervolgens opgevraagd maar ook dat kon hij me niet leveren.

Ik wil dat kpn het probleem van mijn vloerverwarming oplost en van mijn Chromecast die het nu niet meer doet. En dat ze daarvoor iemand langs sturen binnen twee weken. En anders huur ik zelf iemand in en gaat de rekening naar kpn. Als kpn dat zo ver laat komen, zeg ik ook alle abonnementen bij kpn op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat kpn het probleem van mijn vloerverwarming oplost en van mijn Chromecast die het nu niet meer doet. En dat ze daarvoor iemand langs sturen binnen twee weken. En anders huur ik zelf iemand in en gaat de rekening naar kpn. Als kpn dat zo ver laat komen, zeg ik ook alle abonnementen bij kpn op.