Klachtenbrief voor KPN

Aan: Klantenservice KPN
Adres: Maanplein 55, 2516 CK Den Haag

[Voeg huidige datum toe]

Onderwerp: Klacht over prestaties van de dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met betrekking tot de diensten die door uw bedrijf, KPN, worden geleverd. Onlangs ben ik geconfronteerd met een reeks problemen die zowel mijn comfort en gebruiksgemak hebben aangetast.

Allereerst valt mijn tv regelmatig uit. Regelmatig, terwijl ik kijk, verschijnt foutcode stb-nmc-400 - een technisch probleem dat blijkbaar lastig is op te lossen, gezien de frequentie waarmee dit optreedt. Daarnaast ondervind ik problemen met mijn e-maildiensten. Mijn e-mails vallen vaak uit, ik kan geen berichten verzenden en ontvang vaak foutberichten, wat de normale gang van zaken ernstig verstoort.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het product dat wordt geleverd aan de overeenkomst te beantwoorden. Door de aanhoudende problemen met de tv- en e-maildiensten, voldoet uw bedrijf niet aan deze wettelijke verplichting. Daarnaast schendt deze situatie artikel 7:6a van hetzelfde wetboek, dat stelt dat consumenten mogen verwachten dat de geleverde dienst kwalitatief voldoet aan wat wordt geadverteerd.

Ik vraag u deze problemen serieus te nemen en snel een oplossing te bieden. Ik verwacht een dienstverlener die correct werkt, een betrouwbare e-maildienst en een televisiedienst waar ik zonder onderbrekingen naar kan kijken.

Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid worden opgelost, dan ben ik gerechtigd om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen en de overeenkomst op grond van artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek te ontbinden.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]