Mijn Klacht:
Geachte hr./mevr. 18maanden geleden heb ik 3 toestellen aangeschaft bij jullie in de kpn winkel te Veldhoven (Samsung Galaxy S3) voor mijzelf en de kinderen. laatst hebben we weer een voorstel gehad om de abonnementen te verlengen. Dit kwam goed uit omdat alle 3 de toestellen beschadigd waren geraakt. we hebben nu een Samsung Galaxy S5 aangeschaft. Tot mijn onprettige verrassing krijg ik nu van jullie post om de oude toestellen in te leveren anders worden er overname kosten in rekening gebracht. Mij was niet bekend gemaakt door de toenmalige verkoopster dat de toestellen aan het einde van de looptijd terugbezorgd moesten worden aan kpn en dat als een toestel beschadigd raakt er ook kosten in rekening gebracht worden. Ik ging er ook van uit dat het toestel gedurende de looptijd van het abonnement dik en dwars terugbetaald was en dat het gewoon eigendom is. zoals bij de andere providers ook is en bij kpn nu het schijnt ook. Nu heeft mijn zoon zijn toestel laatst weggegeven omdat het toch al defect was en de ontvanger zij er nog wel iets mee te kunnen doen. Toen ik even later bericht van kpn kreeg om de toestellen in te leveren is dit als een kouwe douche over me heen gekomen gelet op de overname kosten die daar voor gevraagd worden nl.€125,59 en bij de andere toestelen die nog wel in ons bezit zijn is dit zelfs hoger?? nl. €132,28 Ik vindt een hele rare gang van zaken en het riekt naar klantje uitpersen! Natuurlijk is het zo dat als een klant zich belazerd voelt omdat de toestellen al dik zijn betaald en er dan nog een keer kosten gemaakt moeten worden zich dit niet nog een keer laten gebeuren. zover ik me kan voorstellen probeert kpn alle moeite te doen om klanten aan zich te binden, maar op deze manier gooi je een trouwe band snel weg. Dus misschien moet kpn zich eens afvragen of ze niet eens moeten beginnen de klant netjes te behandelen in plaats van ze uit te persen! Scheelt ze een hoop klanten en dus omzet!
NB. Natuurlijk krijgen deze toestellen geen tweede leven maar worden ze gewoon vernietigd! tot zover mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer kpn mij netjes en integer behandelt en mij niet probeert af te persen! Als je netjes zaken doet dan waardeert een klant dat enorm, blijft trouw en vertelt dat door! Behandel een klant zoals kpn zelf ook behandelt wil worden.
