Klacht: Toestel wordt niet onder garantie gerepareerd

fiestaman op 12 mei 2025 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Nieuwe klacht
Datum 12 mei 2025

Een klant van KPN heeft problemen met zijn flip telefoon, die na een jaar opnieuw defect raakte aan het vouwscherm. Hoewel het toestel eerder onder garantie werd gerepareerd, ontvangt de klant nu een rekening voor de reparatie, omdat KPN stelt dat er sprake is van val- of stootschade, wat de klant betwist.

Mijn Klacht:

Mijn flip telefoon ging na een jaar defect in het vouwscherm en werd toen netjes gemaakt, dit was in 2024.
Nu een jaar later kwam hetzelfde probleem weer en heb ik het toestel wederom aangeboden om onder garantie te repareren. Echter nu krijg ik een rekening omdat het onder val of stootschade zou gaan, de telefoon is gewoon netjes en dit is duidelijk een probleem van het klaarblijkelijk zwakke punt in het scherm omdat deze steeds opgevouwen wordt. Dit is een bekend probleem.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze reparatie zoals het hoort

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht fiestaman

9 maanden geleden - Helaas reageert KPN niet, toch jammer want ik ben vele jaren klant naar tevredenheid, het gras zal bij de buren misschien niet groener zijn maar alle contracten die gaan aflopen ga ik dan toch vergelijken met elders wat ik al jaren niet meer doe.

Alle klachten die gemeld zijn door fiestaman
💡

Tip from our consumer expert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Source: Geschillencommissie Telecommunicatie