Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement verlengd bij KPN. Met een toestel, iPhone 13.
Ik ben hiervoor naar Roermond gereden in de veronderstelling gelijk een apparaat mee te krijgen.
Echter zei de verkoopster, zo U krijgt het toestel thuis gestuurd, want wegens diefstal in de winkel hebben wij hier geen toestellen meer.
Ik zou een mail krijgen om de datum te wijzigen van de bezorging, dit lukte echter niet, niet met track and tracé, niet bij post nl.
Ik kreeg het weekend een mail dat het toestel bezorgd was en hier was voor getekend!!!
Ik was het weekend echter niet thuis en kon dit van te voren met geen mogelijkheid aangeven.
Ik gebeld met KPN er werd aangegeven, mevrouw, geen paniek, ze bieden het nog een keer aan als U niet thuis bent en daarna leggen ze het bij een bezorgpunt want er moet voor getekend worden.
Ik vanmorgen naar het bezorgpunt, geen telefoon en in de mail staat doodleuk een handtekening/ krabbel voor ontvangst die niet van mij is.
Hij is dus afgeleverd ergens maar foetsie.
Ik heb wel een 2-jarig contract met die telefoon.
Nu wil het geval dat dit. 2 jaar geleden ook gebeurd is, toen heeft de postbode ook in mijn naam getekend en het pakketje voor de deur gegooid. Pakket weg bij thuiskomst.
Ik heb hier toen werk van gemaakt en uiteindelijk een toestel gekregen na vele weken.
Nu is het weer hetzelfde probleem.
Wat kan ik nu het beste doen? KPN reageert niet, ik kan niet mailen of chatten, dat wordt afgebroken.bellen sta ik half uur in de wacht en wordt afgebroken.
Graag hulp.
Gewenste Oplossing:
Een toestel in handen voor mijn contract. Een iPhone 13.
