Mijn Klacht:

Op 5 februari 2016 heb ik een contract afgesloten met de KPN voor de levering van het alles in 1 pakket. Tot op heden heb ik nog geen volledig werkend pakket. Nadat ik na 3 weken het doe het zelf starterspakket had ontvangen en geïnstalleerd kwam ik tot de ontdekking dat er nog geen signaal op mijn ISRA punt stond. Hierover heb ik met de servicedesk gebeld en is er een monteur langs gekomen. Wij hadden een afspraak tussen 8 en 10 uur maar daadwerkelijk was hij er pas ‘s-avonds om 18:15 uur. Deze monteur kwam ook tot de ontdekking dat er geen signaal was maar kon het ook niet oplossen. Wederom een afspraak met een andere monteur gemaakt. Op 9 maart kwam deze monteur keurig op tijd volgens afspraak. De klacht over geen signaal op de lijn is door hem verholpen. Nu was het weer afwachten om een inlogcode voor digitaal TV signaal. Het is niet te geloven maar nu werd verteld door een medewerker van een callcentre van de KPN dat deze code tussen 2 en 5 dagen doorgegeven zou worden.
Tot vanochtend 16 maart heb ik niets ontvangen. Wederom contact met de KPN opgenomen maar volgens de medewerker van KPN zou er weer een monteur moeten komen. Beetje vreemd want signaal heb ik ondertussen gewoon in huis maar de vrijgave code voor digitale TV nog niet. Ik ben op een gegeven moment door verbonden naar de afdeling opzeggingen en nu heb helemaal niets meer want deze medewerker was zo ijverig om mij per direct te verwijderen uit het systeem.
Ik ben niet van plan om wederom achter aan te sluiten. Heb genoeg geduld getoond.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er binnen zeer korte termijn en dat is korter dan 3 dagen e.e.a. Goed gaat werken en daarbij bedoel ik dus het complete alles in 1 pakket.