Terug

Klacht: tijdelijk stopzetten abonnement/aanhouden emailadres

mtramp op 13 januari 2016 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 13 januari 2016

Klant heeft al twee jaar een Alles-in-1 abonnement bij KPN en is tevreden. Bij een aanstaande verhuizing vroeg de klant om het abonnement tijdelijk te pauzeren en het e-mailadres te behouden, maar KPN stelde voor het abonnement te beëindigen en een email-only abonnement af te sluiten. Na deze wijziging bleek het echter niet mogelijk om het e-mailadres te behouden, wat de klant als zeer teleurstellend ervaart.

Mijn Klacht:

Sinds 2 jaar abonnement bij KPN voor telefonie, internet en tv, naar alle tevredenheid. Nu gaan wij verhuizen en zitten 2 maanden tijdelijk in zomerwoning. Aangegeven bij KPN om abonnement tijdelijk te “pauzeren” maar email door te zetten. Volgens klantenservice niet mogelijk, advies gekregen om abonnement te beeindigen en email tijdelijk aan te houden middels email-only abonnement. Dit uiteindelijk gedaan, krijg ik nu te horen dat behouden emailadres niet mogelijk is. Erg slechte zaak, op deze manier ziet KPN mij niet meer terug over 2 maanden op mijn nieuwe adres…..

Gewenste Oplossing:

Als ik emailadressen kan behouden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het