Mijn Klacht:
Omdat ik niet zelf kon bellen op het water naar KPN heeft mijn zoon van 17 gebeld om even te regelen dat als wij met de boot weg zijn in de mei en zomervakantie dat we dan een digitennekaart in die periode konden kopen want we zijn immers KPN klant. Geen probleem zegt de helpdesk medewerker / verkoper, mijn zoon vraagt nog specifiek of dat mogelijk is voor 2 of 3 hooguit 4 maanden. Geen probleem zegt de helpdesk medewerker / verkoper.
Nu komt het factuur staat op activatiekosten € 25,00 niets over verteld maar dat willen ze dan wel terugstorten, zou ik verleden week over gebeld worden, nog niets gehoord.
Nu komen wij erachter dat we toch geen tv kijken aan boord dus ik zeg weer tegen mijn zoon zeg het maar op kost misschien een maand maarja. Mijn zoon belt op en toen werd er gezegd ” je had binnen 2 weken moeten reageren en nu loopt het contract tot 2015” hier is niets over gezegd. Volgens ons word elk gesprek opgenomen !!
Gewenste Oplossing:
Als we gewoon zoals de helpdesk medewerker / verkoper van KPN heeft gezegd per maand kunnen opzeggen.
